在生活中,很多个人和公司都会使用选择这种方式来处理一些事情。渐渐地,大家也养成了隔三差五就去查看邮箱的习惯。
就像薛定谔的猫一样,在打开信箱之前,你永远不知道里面等待着你的,是一封怎样的邮件…
突如其来的一封信件
Ben Lenzo是一位生活在澳洲的local。2016年的一天,他像往常一样,下班后回到家中。心情不错的他打算亲自下厨,大展手艺,做一顿丰盛的晚宴。
就在他做好准备工作,就要开始起灶的时候,良民朋友Lenzo发现,家里的天然气突然没有了??
随后,接线人员顺利地帮助Lenzo更正了地址,并且恢复了天然气的供应。Lenzo天真的以为,事情就这样结束了,令他没想到的是,这只是故事的开始。
几周后,Lenzo收到了一封信件
打开后的Lenzo惊呆啦
居然是高达1900刀的天然气账单
面对莫名其妙的天价账单
Lenzo当时差点晕过去
巨额欠款原因不明
这封突如其来的邮件,让他随后的生活进入了噩梦般的日子!
虽然这位老哥的地址一直没弄对,但在这六个月期间,
该交的钱都从银行账户中被扣除了!
怎么还会有如此巨额的欠款要交呢?
一头雾水的Lenzo并没有马上支付这些欠款,而是要求能源公司提供他确实有欠款的证据后,再进行支付。他怀疑,1900刀的账单根本就是错误的!
可是,经过了一年的争论,能源公司也并没能展示出他们的证据。
相反,能源公司始终认定Lenzo是个老赖,欠钱不交,反手就把债务出售给了收债公司Panthera Finance!
从此,在Panthera Finance没有核实账单的情况下,一直疯狂的对Lenzo催债!
事情越闹越大
Lenzo想与Panthera Finance的管理者进行沟通,但是催债人员却一直不肯透露联系方式。
当Lenzo想通过网站联系他们时
得到的只是一次次相同的账单
那份有争议的1900刀账单
和疯狂的催债电话
连续数周,Lenzo每天最多接到3起这样点话轰炸!更过分的是,Lenzo的信用等级也被从“优秀”降至“低于平均水平”!同时降低了他的信用卡额度!
Lenzo表示:“他们已经违反了澳洲竞争与消费者委员会的规定,收债准则里明确说每周最多只能打三遍电话。”
这样的行为严重干扰了Lenzo的正常生活
他无法安心工作
甚至连周末都会接到电话
Lenzo简直被逼疯了!
何况他实际上并没有欠款!
忍无可忍的Lenzo找到了金融申诉专员服务(Financial Ombudsman Service)!之后,能源与水监察员(Energy & Water Ombudsman)也介入了这场风波!
终于迎来转机
很快,在监察员参与到这件事的几天后,能源公司终于取消了这份有问题的账单!
虽然账单取消了,但是过去的三个年头,Lenzo都在为解决这事儿而苦恼,饱受折磨!
Lenzo觉得,不能就这么算了,要让他们对这些不合理的行为付出代价!便找到澳洲金融投诉机构(Australian Financial Complaints Authority)申请仲裁!
最终,历时三十多个月后!正义终于降临了!这位不幸的老哥从Panthera Finance获得了4000澳元的赔偿!
不过,关于Lenzo对确保账单准确和合法收债的两个疑问,Panthera Financ始终没有正面回复。
在这件事情的过程中,Lenzo发现,遭遇这类风波的不在少数!去年ACM公司,就因为数次持续骚扰一位中风病人,而受到了75万刀的罚款!
一些读者也在Twitter上留言表示这样的事情很常见:
“Panthera Finance应该被严正调查,这只是冰山一角。”
“之前我遇到过这种事情,Energy Australia让我支付18个月的账单!简直够了!Origin公司会好一点。”
“很棒的文章!我相信很多朋友都遇到类似情况,你的经历可以帮到他们。”
小编在此提醒各位小伙伴儿,对于突如其来的”异常bill“,大家一定要仔细核对,千万不要盲目支付,因为这很有可能是不属于自己的错误账单!