亲爱的iTrip爱去用户：

2020新年伊始，一场突如其来的疫情打破了所有人对新年的美好期盼，中国正遭受一场巨大的灾难，我们也过了一个沉重的春节。

爱去君每刷一次微博，看着新型肺炎的确诊人数又一次上升，心里真是说不出的难受。

然而，随着疫情的扩大，事态的升级，中国旅游业也受到了影响。

1月25日，中国旅行社协会官方发布消息：即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票＋酒店”产品。

27日之后包括出境团队在内的所有团队游业务和机加酒服务将全部暂停。

iTrip爱去与用户在一起

携手共度难关

对于全体旅游行业服务者而言，这无疑是最艰难的时刻。

在这个非常时期，虽然旅游行业服务者不能像医护人员一样上到前线去抗击疫情，但几乎所有从业者都在加班加点做同一件事情：尽自己最大的努力为用户提供退改保障。

一则又一则的退改保障声明，是一家又一家平台与商家扛起的责任，以及退款退票带来的巨大资金压力与集中客诉压力。

这几天对于iTrip爱去来说，同样很艰难。

我们客户服务中心的同事取消休假，紧急回到工作岗位，OP全员加班处理订单退款，尽全力保障每一位客人的权益。

作为一家负责任的境外自由行预订平台，iTrip爱去始终把您的旅行安全放在第一位，为所有用户提供安心的服务保障是我们的首要职责。

即便如此，我们也面临着许多不确定的压力。因为每一个出境游订单的退改都涉及与供应商、景点、酒店各个环节的沟通协商，特别是很多供应商并没有全额免费退改政策。

面对用户的全额退款要求，我们将尽最大努力协助用户退改，帮助用户挽回损失。

同时，针对用户对于【暂停出境团队游】的疑虑，我们做出如下解答：

Q：我预订的自由行并非跟团游，还能出境吗？

A：当然可以。非极端特殊情况国家不会封海关。只要您没有发烧等症状，个人自由行可以正常出入境。不许旅行社组团，是为了最大程度地限制疫情扩散。

目前明确拒绝中国人入境的只有朝鲜以及中国台湾地区，其他国家和地区一切正常。当然入境筛查会多一些，这个属于正常防护举措。

Q：我预订的自由行产品，能免费取消吗？

A：作为有责任感、有担当的企业，我们会尽最大的努力协商减少您的损失。针对符合退改要求的订单，我们可以为您免费取消，对于“不可退改”订单的变更或取消，我们需要时间与供应商沟通，根据供应商的政策协商处理意见，给出处理结果。希望您理解与支持。

Q：澳洲、新西兰目前的情况怎么样？

A：截至1月28日，澳大利亚已确诊5例感染新型冠状病毒的病例，其中墨尔本1例，悉尼4例；新西兰境内未发现任何病例。

澳洲在确诊第1例病例后，就启动了国家应急响应，新西兰从27日起对中国抵达新西兰航班进行检查，以应对疫情。

澳新此时正值夏日，气温高病毒不易存活，如果您计划前往澳新，请做好防护，不必过于惊慌。

每一个旅游从业者都相信

春天很快会到来

在旅游业遭受冲击之际，每一位从业者都没有放弃，因为我们相信：只要熬过寒冬，春天终会到来。

在这个特殊时期，很多旅游界同仁都在用自己的方式为抗击疫情尽一己之力。

泰国、越南、韩国、迪拜、土耳其、吉隆坡、澳大利亚、美国、欧洲……领队导游们自发在国外购买或者筹集口罩等物资带回国内，再通过绿色通道送到武汉。

旅游从业者虽没有像医护人员和人民军队一样奋斗在一线，但都在用自己的方式来支持武汉。也许我们做的远远不够，但只要我们做了，总比没有做过要好。

中华民族的伟大民族精神之一，就是遇到家国大事，团结统一的民族凝聚力永远都让我众志成城。

请相信，疫情并不可怕，因为有国家的重视，因为有数以万计的专家正在夜以继日的研究治疗方法。

祖国各个地区的人也都捐钱捐物，远在异国他乡的同胞们和友好的世界各国也都尽力在为中国加油！这让我们坚信，无论多大的灾难中国都会挺过去的！

虽然2020不会重启，但是灾祸终将过去，只要你还在笑，这个世界就不算糟糕，好好保护自己，才会见到柳暗花明。

iTrip爱去会与每一位用户在一起，携手期待更好的2020，一起看春暖花开。