新冠疫情在澳爆发，政府颁布社交禁令，让很多新人不得不将婚礼延期举行。

悉尼华女阿兰（化名）就是其中之一。她抱怨道，旅行社把他们的蜜月旅游费用给扣下了。

“哪怕收点手续费，也不能一分不退啊？”

“昨天刚交的钱，今天就不能退了”

阿兰和澳籍男友居住在悉尼Kellyville Ridge区，今年1月，他们决定在6月7日举行婚礼。

阿兰和男友提前向各自工作单位请了婚假，准备在婚礼次日去中国蜜月旅行。

阿兰表示，1月中旬，有关新冠病毒的新闻还属于小道消息，而男友是澳洲人，此前从没去过中国。

示意图（图片来源：Google）

6月，正是国内的夏天，所以两人预订了联谊假期旅行社（Nexus Holidays）英文团的14天跟团游，共计花费$3000澳元，准备回国游玩度蜜月。

旅行社当时称，费用应在3月10日前付清。阿兰说，“当时也没想那么多，就在1月22日把费用全支付了。”

可交付全款后仅过了一天，新冠病毒在中国爆发的新闻开始铺天盖地，武汉市封城等一系列措施，都让阿兰感到担心。

她马上联系联谊假期旅行社要求退款，但对方却表示“不行”。

阿兰非常疑惑，“昨天刚交的钱，今天就不能退了？”她担心疫情蔓延，蜜月可能被迫取消。

旅行社告知，会继续观察疫情事态发展，到时候再给出回复。

“是政府禁令所致，不是我们的错”

直到2月份，病毒的传播不仅未受控，反而日趋凶猛。

“我们要去的北京上海等地方都有很多病例，不敢去了。”阿兰表示。

她随即邮件联系旅行社，但对方态度仍然是，“继续观望再告知”。

接连几个星期，阿兰每次联系旅行社，都收到同样的“观望”邮件。

直到3月24日，中国出台针对所有外来人员隔离14天的政策，阿兰又联系了联谊假期，表示原本的旅行计划就是14天，“出台隔离政策后，根本没法玩了。”

联谊假期旅行社（Nexus Holidays）（图片来源：脸书）

旅行社提出两种延期方案。

第一种，可以一年之内延期，但要再每人交付$100的费用，和因季节项目不同导致的差额。

第二种，旅行社将之前的全款变为信用额度，仅限一年内使用，但要扣除每人$300的费用。

并且，还告知她，需在原定出行日6月8日之前的21天，决定是否延期。若没有回复将扣钱，但并没有告知扣多少钱。

阿兰看到这样的要求后非常恼火，“这哪是解决办法？钱不给退还要再交钱。”

阿兰联系旅行社，表示希望全额退款，“疫情是不可控因素，既然没有执行旅行服务就应该全额退款。”

但对方仍然表示不能退款，并称，“是政府禁令导致的，不是我们的错。”

婚期延期，索款频频受阻

此时的澳洲也正被病毒入侵，阿兰和未婚夫的婚礼被迫延期到了12月份。

回澳后强制隔离14天竟可豁免？！澳女只隔离了2天，就被放回家

据SBS报道，Sally（不愿透露自己的真实姓名）上周从伦敦抵达后，她被直接送到墨尔本Crown Promenade酒店接受为期14天的强制隔离。 （图片来源：SBS） 然而，在她以同情为由申请豁免后，在隔离酒店住了两天，就被允许回家。 这位新手妈妈带着她两周大的女儿、

示意图（图片来源：Google）

她告诉记者，自己在医院工作，想再申请到假期不容易，“要提前很久申请，旅行社的延期方案根本没办法预测。”

阿兰在4月16日再次给旅行社发去邮件，告知自己的退款诉求，但直至5天后的周二，旅行社未给予回复。

阿兰求助今日澳洲表示，疫情期间各行各业都不容易，应该互相理解。

“但我们提早了那么久交了全款，隔日就不给退款。他们作为旅行社应该负责任，退还全款。”

记者致电联谊假期旅行社英文团，但电话转去了语音信箱，记者随即致信该公司，系统自动回复邮件显示，由于新冠疫情，该旅行社已经在家办公，将会按照顺序回复邮件。

旅行社办公地关闭（图片来源：今日澳洲）

记者在今日来到该公司办公地点，但营业场所大门紧闭。

由于未能联系上联谊假期英文团，记者致电了该公司中文团的部门，工作人员表示，“之所以可能会出现不退全款的情况，是因为旅行社在运营期间是有一定成本的。”

对方称，对于没有取消的订单，要看具体情况再考虑退改签。在记者协调下，工作人员表示将会转给相关部门调查阿兰的订单。

当记者要求联系公司负责人询问进一步解决方案时，对方表示，自己没有权限，只能反馈之后，通过邮件联系。

阿兰对于事情的进展有些着急，因为英文团电话一直未有人接听，她也致电了该公司中文团的电话。

她告诉记者，对方表示没办法帮其转接电话，仍然要求等待邮件回复。 

但截至发稿，记者和阿兰都没有收到旅行社的进一步回复。

记者向澳洲旅行行业从业人员了解到，涉及旅游退费问题，通常机票由航空公司或代理给退，旅游的费用顾客应找旅行社退，“收个手续费，剩下的需退还。”

阿兰表示，已经和未婚夫商议聘请律师，如果旅行社仍然不肯退款，将走法律程序讨回公道。

旅行社方面若有进一步的处理解决方案，欢迎联络本网，回应和更新信息。

您对今次疫情下的蜜月旅行纠纷怎么看？欢迎留言讨论。

（记者 Vivian）