代金券不让用，东西坏不给退，在澳洲碰到这种套路，请勇敢说不！ - UWAI

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代金券不让用，东西坏不给退，在澳洲碰到这种套路，请勇敢说不！

墨尔本微生活

Posted on November 25, 2019 - 0 Comments

拒绝套路

这年头，在商业竞争越发惨烈的大背景下，

澳洲的许多商家为了吸引顾客，使出的手段可谓五花八门。

比如，消费送各种代金券就是最常见的方式。

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可是虽然这些代金券商家在给的时候往往都相当大方，

但是每当到了要兑换的时候，

却被告知要满足一系列繁琐的条件才能使用。

常常到了这时我们才发现自己被“套路”了。

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不过，商家的这种“骚操作”在澳洲可并没有那么容易得逞！

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近日据澳媒报道，澳洲最大的旅行中介Flight Centre吃到了一张面值高达25万澳元的巨额罚单！

而事情的导火索就在一张小小的代金券上。

在2018年圣诞节假期以及2019年复活节假期期间，Flight Centre推出了一项优惠互动。

消费者只要在此期间购买1500澳元以上的假日套餐，就可以获得一张250澳元的代金券。

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而这张代金券可以在下一次消费时使用。

在活动期间，全澳数百家Flight Centre线下门店都上线了相关广告。

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最终，有超过35000名消费者收到了赠送的代金券。

可是，当收到代金券的消费者准备使用它们消费时却遇到了问题。

因为Flight Centre忽然表示，这些代金券必须在单笔超过5000澳币的交易中才能使用！

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而这个“前提”却并未在最初的广告中有过提示！

对于这种情况，虽然一般情况下大家往往也就自认倒霉不计较了。

可是，澳洲人在这件事上可谓是把自己执着的精神发挥的淋漓尽致。

他们将Flight Center告到了澳洲消费者竞争协会，也就是我们常提到的ACCC。

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在经过调查之后，ACCC裁定Flight Center在这次的广告中存在“误导”消费者的行为，

最终，Flight Center不仅败诉，还被罚款25万澳元！

同时，Flight Center还被迫取消了使用代金券的5000澳币门槛，并延长了使用日期。

也就是说，在今年6月30日至12月31日期间，

从之前活动者收到250澳元代金券的消费者，均可任意使用代金券！

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这次消费者之所以能在与大公司的“斗法”过程中取得胜利，少不了ACCC的神助攻。

而ACCC也的确不枉

“澳洲消费者保护神”

的美名。

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比如除了给“耍赖皮”的Flight Center当头送上一记杀威棒，

近期还有另外两家巨头企业被ACCC给好好地“上了一课”

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近日，澳洲两大零售巨头Target以及Big W都遭到了ACCC的“点名批评”

原来，在2016-2018年期间，部分消费者在Target购买了索尼PS4游戏机之后，发现了产品存在质量问题。

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可是，当消费者向Target申请售后服务时，却出现了商家以“购买时长超过期限”为由，

拒绝在店内为购买了问题PS4的消费者提供维修退换货，并踢皮球给生产厂家的情况。

同时，几乎一模一样的情况也发生在了Big W售卖的戴森吸尘器上。

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不过，这次这两家幻想着靠店大欺客，让消费者吃哑巴亏的算盘却打空了。

不依不饶的澳洲人再次拿出了硬刚的精神，将Target和Big W的行为捅到了ACCC

在被ACCC点名之后，Big W和Target也很快纷纷认怂，

并都表示将会为有问题的产品负责到底。

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其实，澳洲的消费者之所以常常能够在与大公司“斗法”的过程中取得胜利，

除了有ACCC的撑腰，归根结底，

还是因为澳洲法律对于消费者权益有着一套健全的保障制度。

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那么，在澳洲境内购买上商品之后，

在退、换货，已经维修方面，作为消费者的我们具体拥有哪些保障呢？

首先根据澳洲消费者保护相关的法律规定，在澳洲境内购买的产品，

如果在产品本身没有问题的情况下，商家是没有义务必须要

“无条件退货的”

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换句话说，如果你在购买一件商品之后，

如果只是因为单纯的

“不喜欢”或是“改变主意”

商家是有权利拒绝退货的。

不过虽然法律没有规定，但是依然会有一些商家根据实际需求，

或是作为促销手段的一种，额外为消费者提供一定时间范围内的“无条件退货”服务。

所以小微建议大家在购买贵重商品前还是应该多深思熟虑一番，或是在购买时向店家明确确认相关政策。

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不过，如果质量或是使用过程中出现了问题，消费者都可向出售该商品的商家提出售后申请，

并根据实际情况对问题产品进行维修、换货或退货。

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如果产品存在的问题属于“小问题”

商家可以选择将产品进行免费维修。

如果商家未能在合理的时间范围内完成免费维修，消费者可以

自行维修并由商家承担费用
要求换货
要求退货
要求补偿价值损失的差价

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如果产品存在的问题属于“大问题”，比如

会导致消费者在知情的情况下不会选择购买
和样品或描述有显著不同
无法正常使用，且无法在合理时间内修好
会影响使用安全

在这种情况下，消费者可以直接向商家申请退货或换货。

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上述的这些都是我们在面对商家的“套路”时可行使的权力，

不过，商家的“套路”倒不全是恶意的，其中有一些甚至是可以被我们拿来好好利用的“福利”!

比如，最值得我们注意的一项就是

Price Match了

Price Match也叫Price Promise或者是Price Guarantee，

这是许多澳洲商家都会使用的一种营销手段。

简单而言，就是承诺说，

如果一款产品，在别家卖的比我这边更便宜，我就可以以同样的价格，甚至是更低（比如再低5%或10%）的价格卖给你。

对于这种营销政策，在细节上每个具体的商家可能略有不同，

但大的原则基本上是差不多的。

想要让一个商家做Price Match，一般要满足两个条件。

1. 两家对比的产品必须是完全一致的。

2. 这个产品必须真的在别家有货出售

在澳洲，基本上越大的商家，愿意做Price Match的可能性也越高。

许多我们耳熟能详的大商家，都Price Match的相关政策

比如Myer

David Jones

Officework

Kmart

Bunnings

所以，大家在购买大件或是价格较贵的商品时，大可以货比三家，寻找最划算的卖家。

即使有因为一些原因（比如为了累计会员积分）而倾向于在某一商家购买，

也可以通过向商家申请Price Match的方式，来同样获取市面上可寻的最佳优惠。

最后，小微也鼓励大家在自身权益受到侵害的时候，一定要积极拿起法律武器维权。

如果有小伙伴在消费的过程中遇到纠纷，

都可随时通过ACCC进行投诉。

来源：9 News，SMH

部分图片来自网络

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