随着经济专家预测，澳洲的家庭公用事业成本预计将在不久的将来上升，电力公司负责人也发出警告，预计明年账单将上涨 35%，许多低收入家庭将难以支付他们的生活账单。澳洲家庭遇上经济困难而无法支付账单，那将该如何应对？幸运的是，澳洲各州或领地，每个政府都有相应保护和支持政策，可帮助不能因为没有按时支付账单而可能面临断水断电的居民。下面，UWAI小编来帮大家普及一下澳洲居民在能源供给和使用方面能享有哪些福利和权利，其中一些非常重要。
澳洲居民若支付不起水电费该怎么办?
经济困难的居民若无法在到期日之前支付水费、电费或燃气费，请采取以下主要步骤来保持与这些基本服务的联系：
- 在账单到期之前联系能源零售商，让他们知道账单将难以支付。
- 法律要求零售商为您提供帮助并为经济困难的居民提供付款计划或困难政策，以帮助他们控制债务。
- 只有同意并遵守可行的付款计划，否则零售商可能会断开能源供应。
- 与财务顾问交谈，拨打 1800 007 007 或使用其在线实时聊天功能通过国债帮助热线进行此操作。
- 查看是否有资格获得任何政府回扣、代金券或其他优惠，以帮助支付能源账单。财务顾问也可以经济困难的居民帮助寻找和申请这些。
- 获取有关如何减少能源和用水的建议。大多数州和领地都有计划帮助支付节能家用和电器升级的成本。
- 如果经济困难的居民无法与能源提供商就负担得起的付款计划达成一致，或者他们认为能源不不合理的切断，请联系当地的监察机构。
澳洲居民支付不起水电费能获得哪些帮助？
经济困难的居民可能有资格获得的帮助水平因能源和水而异，并取决于所居住的州或领地。但是，对于任何难以为其中一项或两项服务付费的人，在这两种情况下都可以使用以下选项：
付款计划和经济困难计划
如果居民告知他们在支付账单上遇到经济困难，公用事业零售商通常有义务为他们提供额外的付款计划（如分期）。
经济困难的居民也可能有资格获得能源零售商的困难计划。参加困难计划可能会在付款计划之外提供其他好处，例如免除滞纳金和转介政府特许权。
所有电力和天然气供应商都制定了财务困难政策，概述了他们将如何帮助遇到财务困难的客户，许多水零售商也有财务困难计划。只要经济困难的居民同意并遵循还款计划或其他困难条款，零售商就不能断开或限制您的公用事业。
政府支持付款
各州、领地和联邦都有为低收入者提供支持和其他付款帮助。 如果他们有资格获得其中一项或多项支持，政府可以承担部分公用事业费用。
联邦政府的 Moneysmart 网站提供了每个州和地区的能源和水福利清单。
财务咨询
从免费的财务顾问业可获得帮助。顾问可以帮助低收入者协商繁重的水电费账单，全面了解无法负担哪些账单以及原因。
澳洲居民若支付不起水电费，能源供应商可以切断供应吗？
在澳洲，即使经济困难的居民没有联系他们的零售商，告知自己在支付账单上遇到了麻烦，能源零售商也不能在没有适当通知的情况下切断供应。
在未支付账单后，零售商需要发送两份通知并尝试直接与他们联系：
第一通知：在账单到期日过后发送的提醒（如果居民已同意付款计划但未按约定付款，也会收到提醒通知）。
第二次通知：切断供应警告（如果您未在提醒通知规定的给定时间段内付款，则会发送）。
主动联系：作为切断供应前的最后一步，如果居民仍未付款或联系他们讨论债务的支付计划，能源零售商必须尝试亲自、通过电话或通过电子邮件等与居民联系。
在此之后，如果居民仍然没有采取任何措施，他们才能切断能源供给连接。
如果认为自己被不公平地断开连接该怎么办
无法支付而导致的能源断供是零售商的最后手段。但是，如果居民认为自己被错误地断开连接，请联系零售商，如果这不能解决问题，请联系监察机构。
在首都领地，监察机构可以命令能源零售商恢复供应，而在维州，如果发现他们被错误地断开连接，客户每天有权获得 500 澳元的赔偿金。
澳洲低收入居民能获得哪些能源福利？
在新南威尔士、昆士兰、南澳、塔斯马尼亚和首领地，消费者的能源权利在由澳大利亚能源监管机构 (AER) 执行的国家能源客户框架(NECF) 中规定。
NECF 适用于维多利亚和北领地的有限能力，但在西澳完全不适用。
在北领地和西澳，州和领地政府直接监管能源市场。
在维多利亚州，基本服务委员会监管能源零售市场，但已将其零售代码与 NECF 协调一致。
付款计划和困难政策
零售商的付款计划必须是负担得起的，不仅须要考虑欠款数额多少，还要预估未来 12 个月内的账单金额。付款计划还必须允许居民进行分期或提前偿还任何债务。
如果居民无法与零售商就切实可行且负担得起的计划达成一致，请联系当地的能源监察机构寻求帮助。当问题未与监察机构解决时，零售商不得切断供给。
如果居民被认定有资格获得零售商的困难计划，他们必须免除滞纳金，并且您可以从零售商处获得能源效率审计和财务咨询形式的额外帮助。
澳洲低收入居民能获得哪些供水权？
在涉及经济困难的水费账单时，这个权利与其他能源方面的权利非常相似，但各州和领地之间存在差异。
由于其对公共健康的重要性，住宅的供水不能因未支付账单而中断，但可以限制流量。
在各州和领地，提供者必须提供困难政策和付款计划。
如果您遇到问题，请尽快联系您的零售商，让他们了解您的情况并询问可以提供哪些帮助。
有关付款援助和零售商财务困难计划的具体信息，请联系您的供水商（这可能是您的理事会）或搜索他们关于财务困难或付款困难的政策。
新南威尔士
根据 2021年的 Water Industry Competition (General) Regulation，新南威尔士州的供水商必须为有经济困难的客户提供延期付款的。
维多利亚
供水商必须根据Urban and rural water business customer service codes向客户提供灵活且负担得起的付款方式（前提是他们在过去 12 个月内没有未能跟上两次付款计划）。
供应商可以限制向客户供水，只要他们欠至少 200 澳元，已经收到多份通知，并且没有等待监察机构的投诉，也没有等待州政府退税的申请。
昆士兰
昆士兰东南部的水零售商必须根据South East Queensland Customer Water and Wastewater Code，向经济困难的客户提供分期付款的选择。供应商只能在一年内两次或多次未能遵守付款计划的情况下限制客户的供水流量。
在东南部以外，用水主要由地方议会提供和定价，其中包含许多水费支付计划。
南澳
南澳供水零售商必须为遇到付款困难的居民提供困难政策和付款计划，并且不能限制他们的供水。主要零售商和小型零售商的水零售必须遵守和保护消费者权利，根据部长的示范政策制定财务困难政策。
西澳
根据Water Services Code of Conduct (Customer Service Standards) 2018，西澳的水零售商必须为遇到付款困难的任何客户提供付款计划。使用付款计划的客户和欠款少于 200 澳元的居民可以免除供水限制。
塔斯马尼亚
根据Tasmanian Water and Sewerage Industry Customer Service Code规定，如果困难居民告知塔斯马尼亚的供水商知道在付款时遇到困难，他们必须为居民提供困难政策和付款计划。如果有困难的客户遵循付款计划，他们的服务就不能受到限制。
北领地
北领地的电力和水务公司的客户合同中规定了客户权利。
支付账单有困难的北领地客户应联系电力和水务公司，安排付款计划。有资格获得付款计划，并按计划还款的居民，能源公司不可以给他们断供。
首领地
根据Utilities (Consumer Protection Code) Determination 2020决议，供水商必须提供困难政策和付款计划。如果客户没有遵守付款计划，供应商也只能限制他们的水供应量。
澳洲各州和领地的能源和水资源监察机构
首领地
ACT Civil and Administrative Tribunal
02 6207 1740
新州
1800 246 545
北领地
1800 806 380
昆州
Energy & Water Ombudsman Queensland
1800 662 837
南澳
Energy & Water Ombudsman South Australia
1800 665 565
塔州
1800 001 170
Ombudsman Tasmania (water)
1800 001 170
维州
Energy & Water Ombudsman Victoria
1800 500 509
西澳
Energy & Water Ombudsman Western Australia
1800 754 004
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