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Myer 退换货政策

无忧退货政策

我们无忧退货政策的目的,就是让您能更轻松地试验、尝试不同的东西。

无论您是通过玛雅百货公司(Myer)商店还是通过玛雅百货的在线渠道购物,我们的无忧退货政策都会让退货变得简单。为了您的便利,我们的商品可以在全国任何一家商店换货或退回。

我们的政策不会免除或取代您根据澳大利亚消费者法律和法规下提供的权利。

改变主意退货

如果您改变主意并且能够提供令我们满意的购买凭证,玛雅百货公司将会为您提供换货或退款,前提是商品:

  • 处于可再次销售状态
  • 没有磨损或未使用、并带有所有原装密封包装和标签
  • 不在下文的例外列表内;且
  • 退换货请求发生在在合理的时间内(在大多数情况下,合理的时间段为30天)

如果您无法提供令人满意的购买凭证,玛雅百货公司拥有不为改变主意退款的权利。在这种情况下,玛雅百货公司将酌情向您提供与商品当前价值相等的货品。

玛雅百货公司没有义务向您提供原始收据的副本,来支持您换货、退款、保险或保修的请求。

例外

购买以下商品时请谨慎选择,因为以下商品不提供改变主意退货:

  • 客制化、印字、个性化和修改过的商品
  • 已配送的大型电器、大宗和大件物品、家具或床垫(更多相关条款,请参阅客户订购单)
  • 礼品卡或优惠券、iTunes音乐卡和第三方礼品卡和充值卡
  • 刺穿性珠宝
  • 易腐烂的商品,如鲜花或食物
  • 为Give Registry定制的产品
  • 特斯拉产品
  • 根据旅游退税计划申请退回商品及服务税的任何商品,除非有该产品返回澳大利亚后退还商品及服务税的证明

购买证明

要提出退货、退款、换货或维修请求,必须附有下列任何一份购买凭证:

  • 原始登记收据,电子版或照片均可
  • 在线税务发票(不接受订单确认信息)
  • 原始退货/换货收据/礼品收据
  • 财务报表(即银行对账单,信用卡对账单)

消费者保障

如果您认为某件物品有缺陷,您将有权根据“澳大利亚消费者权益法”获得补偿。这些权利不受改变主意政策的影响或受限定的时间范围限制。但是,澳大利亚消费者权益法确实承认因产品(或服务)的差异,相关的时间段可能也会不同,具体取决于商品(或服务)的性质、支付的价格,以及对商品(或服务)出现过的任何投诉。

如果您认为某件物品有问题,我们可能需要将您的货物发送给制造商或其服务代理商,以便在合理的时间内对其进行评估。如果物品出现重大故障,您可以选择退款,换货或维修。如果问题很小,我们将在合理的时间内修理该产品(或由我们根据情况为您换货或退款)。

如果物品因误用或异常使用而损坏,玛雅百货公司将不予退款,更换或维修。

在根据“澳大利亚消费者权益法”提供补救措施之前,玛雅百货公司将要求顾客提供令我们满意的购买证明。

退款形式

所有线下和玛雅百货公司在线渠道的退款将使用您的原始付款方式(在线购买将自动退还到用于支付的帐户),但以下情况除外:

  • 使用信用卡或借记卡的购物,则退货时持卡人和购物卡片也必须同时在场,否则将提供玛雅百货的退货卡。
  • 礼品卡(包括科尔斯集团&玛雅礼品卡),奖励积分或礼券的购物,将提供玛雅百货的退货卡(除非法律另有规定)。

玛雅百货的退货卡和礼品卡不能兑换其他品牌、面额或类型的礼品卡,或其他形式的退货或折扣。

带有捆绑商品、礼品或积分优惠的订单

如果您购买的产品带有礼品或积分优惠,在退货时则必须退还礼品或积分(除非另有说明)。如果您无法退还礼品或积分,或赠品不处于可销售状态,则退款金额中将会减去礼品或积分的价值。

在捆绑优惠的情况下,捆绑包中的所有商品也必须退回,否则未退回商品的价值将从退款金额中扣除。

购物奖励的礼品卡

如果在购买时有礼品卡赠送,那么礼品卡也必须与商品一起退回,才有资格获得换货或全额退款。如果礼品卡已全部或部分兑换,则退款金额中将会减去礼品卡兑换的金额。

退货时的隐私权

玛雅百货致力于保护您的隐私。我们可能会要求您出示带照片的身份证明,以便我们记录您的姓名,身份证件类型,身份证号码和有效期,并验证您的签名。可接受的身份证明还必须印有您的全名以及证件的到期时间。例如,澳大利亚驾驶执照或护照。

请注意,退回总额为1,000澳元或以上的商品并要求提供税务调整凭证时,您的姓名、地址和澳洲商务号码(即ABN,如果适用)将是必需的。

我们收集的信息将被安全存储一段合理的时间。它们会被用于欺诈保护活动,也可用于玛雅百货公司的研究和分析。根据法律要求,可根据要求向州和地区部门披露。

如果您想访问玛雅百货储存的关于您退货的信息,请联系玛雅百货公司客户服务中心13MYER(13 69 37)。

本页面内容仅供参考,更详细的政策条例请参看并以官网相关政策页为准。

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