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JB Hi-Fi 退换货政策

澳大利亚消费者权益法在消费者购买商品和服务时,给予他们一定的权利保障。例如,要求货物必须没有故障,并能实现它们声称的功效。服务则必须以谨慎和专业的方式提供。法律规定,当给消费者提供货物或服务时,这些权利自动适用,称为“消费者保障”。

根据法律,消费者保障没有例外项。您有权对重大故障进行更换或退款,并对任何其他合理可预见的损失或损害进行索赔。如果货物不符合“可接受的质量”且故障不构成重大故障,您也有权修理或更换货物。

消费者保障没有规定的时间限制,但通常会根据包括产品的成本和质量等因素持续一段时间。

如果您认为从JB Hi-Fi BYOD Online购买的产品有问题,请参阅JB Hi-Fi的“退款和保修,了解您的权利”手册,其中列出了JB Hi-Fi将为您购买的有缺陷的产品提供的最低补救措施。根据“澳大利亚消费者权益法”,您的权利可能会超出这些时间段。

许多制造商都有专门的支持中心,专门处理与其产品相关的问题,甚至可以提供上门服务和高级故障排除。因此,在许多情况下,即使制造商的保修期已过,他们也可以对产品的任何问题进行更快速的评估和维修。因此,联系制造商可能会更省事,但这样做不是您的义务,如果您对制造商的依法提出的补救措施不满意,可以联系最近的JB Hi-Fi商店寻求帮助。如果您是从JB Hi-Fi BYOD Online购买的商品,也可以通过我们的“联系我们”表单联系我们,选择“保修/维修/退货查询”选项即可。

改变主意的退货和退款

改变主意的退货须遵守JB Hi-Fi的用户条款,以及“退款和保修,了解您的权利”手册的规定。您可以退回购买的产品,前提是未使用、未开封、其包装状况完好,并且在发票日期后30天内退回商品。

请注意,如果JB Hi-Fi已根据您参与学校的要求对商品进行操作,便不会认定它们是未使用和未开封的商品。

通过JB Hi-Fi商店进行改变主意的退货

我们非常乐意在全国任何一家JB Hi-Fi商店为您提供JB Hi-Fi BYOD在线退货服务。您需要携带购买凭证,包括您的BYOD订单号和带照片的身份证明。店员将进行检查,以确保产品是未开封、未使用、包装状况完好,以及退货日期是在发票日期后的30天内。

一旦退货被接受,您的退款将由我们的在线客户服务团队成员按照下面“退款方法”部分进行处理。

通过JB Hi-Fi BYOD在线客服进行改变主意的退货

要在线进行改变主意的退货,请填写“联系我们”表单,选择“保修/维修/退货查询”选项。一旦提交,我们的客户支持团队成员将与您联系以提供帮助。或者,您可以在周一至周三上午9点至下午5点、周四至周五上午9点至晚上9点之间通过1300 730 548(选择选项1)与我们的客服联系,以进行改变主意的退货。

我们的客户服务团队将提出询问,以确保产品是未开封、未使用且包装状况完好、未有损坏,且退货发生在发票日期起的30天内。

然后我们将向您提供有关如何退货的说明。请尽可能使用原运输包装,以免在运输途中造成损坏。一旦我们收到退货并检查完毕,我们将处理退货,按照下面“退款方法”部分进行退款,并向您发送退货确认电子邮件。

改变主意的退款方式

处理退款的方式取决于您的最初的付款方式。

如果您使用信用卡付款,退款将在收到退回商品后的2(两)个工作日内发送给发卡银行。

如果您通过BPAY付款,那么您需要向我们提供以下银行详细信息:

  • 订单号
  • 账户持有人姓名
  • 银行名
  • 银行帐号
  • BSB代码
  • 电子邮件地址

请注意,退款只能汇入当地银行账户,且银行账户持有人姓名与下订单时填写的账单联系人相同。

在收到退货确认信息后,JB Hi-Fi最多会在五(5)个工作日内将退款退到您的帐户银行。有关退款的任何其他问题,请与您的银行联系。

如果您通过财务支付,则退款将在收到退回商品后的三(3)个工作日内发送给财务支付提供商。

换货

如果您从JB Hi-Fi BYOD Online购买了一件商品,并希望将其换为另一个JB Hi-Fi BYOD Online的产品,则需要在发票日期起30天内按照上述改变主意退货的条款进行退款。退款处理完毕后,您就可以在JB Hi-Fi BYOD在线门户网站上购买更换项目。

错误或损毁的产品

如果您收到错误的产品,或者产品在运输过程中损坏,请在周一至周三上午9点至下午5点、和周四至周五上午9点至晚上9点的营业时间内,致电JB Hi-Fi BYOD在线客户服务1300 730 548(选项1)。

本页面的中文内容仅供参考,更详细的政策条例请参看并以官网相关政策页为准。

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