随着澳洲国门开始分阶段开放，越来越多的澳洲人计划出国旅行。目前，全球新冠疫情控制尚不明朗，航班延误和取消时有发生。在澳洲，类似事件发生后，航空公司可能会为乘客提供信用券（Credit Vouchers）或重新预订航班，如果乘客要求取消航班，澳洲航空将开启退款流程。今天，小编来讲解一下，如何在澳洲获得因航班延误或取消而造成的赔偿。
澳大利亚消费者法 (Australian Consumer Law, ACL)
澳大利亚消费者法 (Australian Consumer Law, ACL) 会合理地保护乘客的权益，不管是澳洲境内航班，还是国际航班。这些权益同样适用于通过澳洲航空公司网站预订的飞往澳洲的国际航班。
法律中规定，如果乘客预定的航班延误或取消，他们有权根据情况获得退款或改签，但具体取决于延误的时间、延误和取消的原因、能否在合理的时间内为乘客改签（合理的时间取决于具体情况，每一趟航班可能都不一样）。如果航空公司拒绝解决问题或花费的时间太长，乘客可以改乘其他航空公司的飞机并获得退还的费用。
澳洲航空公司补偿政策
大多数在澳洲运营的航空公司都有各自的航班取消或延误的补偿政策，规定了补偿方案和额度。我们可以在各个航空公司的网站上找到相关信息。一些航空公司可能会根据航班取消或延误是否由航空公司控制范围内或之外的事件引起的，为乘客提供不同级别的补偿和帮助。
澳大利亚竞争和消费者委员会（Australian Competition and Consumer Commission, ACCC）要求航空公司应主动并如实告知乘客航班延误或取消的原因，以及他们是否有权根据航空公司的政策条款获得赔偿，但航空公司并不是每次都会向乘客明确解释原因。
虽然航空公司会努力按照其公布的时间表起降，但它们不会保证航班时间，并且航班飞行时间长度并不是运输合同的一部分。如果需要在特定时间到达目的地（例如，如果参加重要的会议或与转机），乘客在出发前需要首先考虑旅行的要求、在到达目的地后留出额外的时间、购买旅行保险，为您的旅行计划意外中断提供保障。
票价类型决定了补偿政策
乘客能否获得退款或信用券也取决于票价类型（例如经济舱、商务舱），不同的票价类型适用对应的规则或条款。例如，是否可以取消或更改航班；因乘客个人原因更改行程或错过航班可能无法保证消费者的权益。
当乘客购买了机票后，他便与航空公司签订了运输合同，该合同中的条款阐述了该航空公司的承运条件。阅读和了解航空公司的承运条件，并确定是否符合退款要求。将准备好的材料通过书面或电子邮件发送给航空公司，如果乘客不要求，他们有时未必会主动提供退款。
对澳洲航空公司的行为不满意该怎么办？
1.联系航空公司，尝试在第一时间解决问题
要求我们认为有权获得的补偿和帮助，以及我们认为合理的赔偿。澳洲消费者行动法律中心（Consumer Action Law Centre）建议：
- 以书面形式进行协商，将我们的投诉信通过电子邮件方式发送给对方；
- 记下任何对话并保存电子邮件；
- 详细记录任何电话，包括发生的日期和时间；
- 要求直接与航空公司经理对话协商。
2.在航空公司官方社交媒体帐号上投诉
在航空公司的社交媒体账号上投诉值得一试，虽然可能不会特别奏效，不过随着社交媒体平台日益受欢迎，航空公司和很多商家一样都很在乎社交平台上客户的评价。
3.如有必要，向您所在州的消费者保护机构投诉
乘客可以联系当地消费者团体以获取与所在州或领地的相关建议。ACCC无法就乘客的个案与航空公司谈判，但他们可以向无视规则的公司施加压力，他们同样需要听取未得到公平对待的乘客的意见。ACCC虽然不是投诉处理机构，但可以在航空公司违反了ACL的情况下采取行动。各州和领地消费者机构联系方式和网站：
4.联系旅行保险公司
如果乘客购买了航班延误险，务必仔细检查保单并致电保险公司以了解其承保范围。如果航空公司在乘客取消预订或改签后拒绝退款，或许可以通过保险获得退款。
5.将您的航空公司告上法庭
如果乘客与航空公司的谈判陷入僵局，向所在州的小额索赔法庭（small claims tribunal）获取帮助可能是最佳途径。各州和领地小额索赔法庭网站：
6.加入集体诉讼
对一家航空公司发起集体诉讼涉及七个或更多代表人。乘客需要找一家律师事务，并找一个有充分理由的人作为首席原告。但是起诉是不到万不得已不会进行的一步，花费的时间和人力成本比较大一些。
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