如果您对购买的东西不满意，或者购买了错误的商品，请向我们的客户服务台团队求助。

对于科尔斯品牌产品，我们的承诺是让您每天都享受我们为您提供的高品质产品。如果您没有100％满意，请告诉我们，我们将很乐意为您提供全额退款或换货——这是一个可以让您信赖的保证。

8.1    我们提供的产品带有依据澳大利亚消费者法不能免除的质量保证。您有权因产品的重大缺陷进行更换或退款，并可以任何其他合理可预见的损失或损害而索取赔偿。如果货物质量不合格并且故障不构成重大缺陷，您也有权对货物进行维修或更换。

8.2    参与者应在交付时仔细检查所有产品是否有损坏或故障。如果产品损坏或有故障（因参与者的过失），协调员可以拨打网站上的产品热线号码来安排换货或退还优惠券。这种情况下科尔斯不接受因改变主意的退货行为，产品也不能换为现金。

8.3    如果产品已被科尔斯或其授权代表授权退回，参与者便可以安排退货。退回的产品应尽可能使用原始包装，连带说明手册和所有附件退回。未经科尔斯或其授权代表授权，参与者不得退回任何产品。

8.4    如果没有要求更换产品，并且科尔斯授权退还优惠券，则兑换该产品的优惠券将重新存入参与者的账户，退款将仅在依据第8条的规定，收到退回的产品后才能安排。优惠券可能需要最多七个工作日才能存入到您的帐户。此类退款优惠券可通过另下一份订单进行兑换使用。

8.5    如果根据第8.1条提出更换产品并经由科尔斯并授权，则更换产品将直接给予参与者，而不另收取任何费用。

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