您对租车公司的义务

首先，当您租车的时候，您会签署一份租赁协议（合同），而且您通常需要确认您已经参加或者没有参加可选的额外保险。这份协议是一份法律文件，所以双方都要在法律上遵守协议上的条款。如果您租用的车辆损坏了，在法律上您有责任支付至少一部分的损失。有些情况下，如果您没有选择参加额外的保险来减少这部分赔偿的话，您可能会失去押金或者更多，超出的总金额可能会高达 3000 澳元。  

还车

有些人在还车之前拍一些照片作为证据来证明车辆在归还的时候是完好的，这样可以防止随后可能发生的争端。记录一下还车的时间以及接手车辆的人员名字。还车的时候，要确保客服代表和您一起检查车辆，并且签署所有必要的文件。如果交过押金或者刷过信用卡，请确保它们退还给您或者当面撕毁借条。如果车上有凹痕或者剐蹭，告诉租车公司并和他们商讨如何修复以及您的责任和费用。  

争议解决

如果您对车辆不满意或者有其它问题，大部分公司都会有一个客户反馈流程或者一个争议升级的流程，这些流程就是为了帮助解决问题的。所有的州都有适当的流程处理客户的问题。这里我们推荐一个流程您可以尝试一下：

• 租赁或者购买物品的时候，在归还之前先口头上向对方公司提出可能的问题，如果对方没有回应则把这些问题写下来（电子邮件或者书面）
• 自己保留一份。随时跟进相关州或者领地的公平交易部（Department of Fair Trading）并且向他们寻求建议——查看下面的链接。
• 询问您租赁车辆时所在州或者领地的公平交易部，并且在最开始就让他们联系租车公司
• 如果您要离开澳大利亚，最好在您离开前就做这些事。有时候您可能会和公平交易部中某个可以帮助您的人直接交谈，但是如果他们无法通过电话解决问题，您就需要通过网络进行投诉。
• 请确保您的投诉细节清晰，附上照片和合同的复印件等，相关地区的公平交易部会对这些问题进行评估并且根据法律作出裁决。
• 您必须告诉部门您是否可以参加法庭听证；如果您不能参加，您可以询问他们能否根据您的书面投诉和证据进行裁决。
• 结果——服务供应商要根据法律来进行处理。如果您与租车公司的问题是财务转账方面的问题，比如未经过授权就从您的信用卡收费了，请及时联系您的金融机构。

最后，猫途鹰（Tripadvisor）并不是一个处理合同纠纷、解决争端的论坛。如果您确实希望在猫途鹰网站上贴出您租车时候遇到的问题，请在“点评”一栏中贴出，而不要在论坛中作为新帖发出。

公平交易部的链接。

澳大利亚首都领地– http://www.ors.act.gov.au/fairtrading…  

新南威尔士– http://www.fairtrading.nsw.gov.au/def…  

北领地– http://www.accc.gov.au/content/index….

昆士兰– http://www.fairtrading.qld.gov.au/

南澳大利亚– http://www.ocba.sa.gov.au/

塔斯马尼亚– http://www.consumer.tas.gov.au/

维多利亚– http://www.consumer.vic.gov.au/CA256E…

西澳大利亚– http://www.commerce.wa.gov.au/index.htm