澳洲退换货政策你了解多少?“消费政策最友好的大型零售连锁商 TOP10”榜单为你揭秘!

上周,澳媒的一篇报道《消费者对澳洲妈妈购买“变质肉”的困惑》,引用了很多澳洲网友对“变质的特价生鲜食品是否可以退换”的争议。可见,退换货的事情,不仅困扰着广大在澳华人消费者,就连澳洲本地人有时也云里雾里。最常见的疑问有:

“特卖商品,定制商品,内衣内裤能无理由退换吗?”

“万一包装盒或原始票据没有了咋办?”

“哪家的退换货政策最为人性化与宽松?”

……

全新升级的游外平台录入了澳大利亚主要大型零售连锁商的退换货与会员福利政策,覆盖了超市、家居装潢、数码电器、办公用品、日用百货、医药等行业领域。

 

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退换货政策、会员、特价优惠等中文资讯

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想了解更多商家的退换货政策与会员福利?

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上榜有理!

看看还有哪些政策是你不了解的?

 

1. Costco | 开市客

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哪家退换货政策最宽松?Costco当仁不让。基本上,除了客制化与安装类产品没法“无理由退货”外,其余的商品,例如开封的电子产品、剪标洗涤的衣物、烹饪的食品、甚至是一瓶酒喝到见底,只要顾客表示不是100%满意,均可无需发票与原始包装,30 天内无理由全额退款。甚至于会员卡,都可以在有效期内随时取消,并获得当年度会费的全额退款。

此外,Costco的售后会为你省却与厂家直接打交道的烦恼。只要是在保修期内,都可以直接拿回卖场处理;喜上加喜的是,电子电器类产品在别家兴许只有12 个月质保,但Costco却可以在产品有效寿命期内负责到底。譬如 iPhone,用到第 13 个月按钮坏了,若是在苹果店或 JB Hi-Fi 购买且没有额外买延保计划,那么只能够自掏腰包,但若是在 Costco 买的,却可以免费维修。

Costco的会员福利同样吸引人,不仅会员商品在价格上极具竞争力,还可享受到“价值回馈”之外的更多服务,如眼科诊所、照片冲洗服务、加油站等。对了,Costco加油站给会员的油价,比其他加油站同期可便宜约15c/升,加满缸油可省下约$10澳元左右!

 

2. IKEA | 宜家

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家居装潢行业中,IKEA的退换货政策可谓是独领风骚!只要所购产品处于未使用、且可重新销售的状态,哪怕是已经组装了,都可以自购买日起的365天内无理由退货,获得全额退款;而 IKEA Family 或 IKEA BUSINESS 会员更可享会员卡3年有效期内无理由退货政策(针对2019年 4 月 1 日以后购买的商品)。

此外,IKEA还提供免息定期贷款,上门送货/安装服务,GoGet租车提货服务等多项便利消费者的暖心服务。

IKEA FAMILY免费会员项目可享每季积分优惠券,独家购物餐饮折扣,儿童娱乐区额外时长,免费GoGet租车提货服务等会员福利。

 

3. Woolworths Supermarket | 沃尔沃斯超市

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Woolworths的退换货政策中,有“不新鲜便免费的保障”,覆盖了超市内或官网上购买的任何食品。虽然,无理由退货需要满足购物证明+原始包装未拆封;但如果是商品有瑕疵或质量问题,即便是忘记拿或找不到发票都不要紧:$30澳元以下的商品有原始包装即可退换,而$30澳元及以上的商品,Woolworths会提供一张等额的,可自发卡日 6 个月内使用的退货卡代金券。此外,购买的Good™购物袋若有任何损坏,同样可以无需凭证获得免费更换哦!节约且环保。

Woolworths的忠实客户奖励计划项目丰富且更为实用,不仅有消费获积分可直接用作现金抵扣的会员积分卡,还有会员独享的商品折扣与加油优惠,十分便利。

在其他服务方面,Woolworths设有儿童免费水果区,孩子可以拿到香蕉、苹果、橘子等免费水果,便利了带娃的家长;另外,Woolworths作为目前澳大利亚唯一接受银联卡支付的大型连锁超市,算是给不少华人游客与消费者的额外红利了。

 

4. Coles Supermarket | 科尔斯超市

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Coles 针对所有 Coles 自主品牌的食品(含肉类与果蔬)提供“尝试,喜欢,如不满意全额退款”的保障,消费者可凭借产品外包装或者购物收据获得全额退款或换货,哪怕是快到保质期的特价商品。其他非自主品牌商品,在有购物证明与产品未拆封的情况下,同样接受无理由退换货。

Coles 同样提供加油优惠,在Coles, BI-LO, Pick'n'Pay 或者 Liquorland 任意一家一次性购物消费满$30澳元及以上,凭发票上的折扣券在Coles Express 加油站加油可享受4c/升的折扣。

至于会员奖励计划,Coles使用的是Flybuys积分卡,不可自动转换为抵用现金,但可手动兑换,或是换购到从家居园艺、生活时尚、旅游休闲、数码科技等一系列的产品。


 

5. ALDI Supermarket | 奥乐齐超市

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ALDI虽然没有会员奖励计划,但本身物美价廉的商品与每周的特卖商品就已经可以视为一种变相福利。

若单以退换货政策而论,ALDI还是比较人性化与全面的。只要有原始票据或其他购买证明,日用食品杂货可以获得即时的全额退款或更换。特销商品的退换货期限更长一些,自购买商品日起的60天内均可获全额退款或更换商品(非食品类)。此外,保修期内的商品出了质量问题,拿回 ALDI 超市内也可获得帮助解决。

 

6. JB Hi-Fi

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家电与音响行业中,JB Hi-Fi 算得上是消费政策最友好的。他家提供有“价格保证”承诺,为顾客提供有竞争力的低价保障,换言之,中国人最爱的“讨价还价”在JB Hi-Fi 是完全可行的。

在退换货政策上,JB Hi-Fi 提供电子电器类产品自购买之日起 30 天内,CD/DVD产品自购买之日起 90 天内无理由退货,前提是有购物凭证,商品未开封或未使用。对于有质量问题的商品(无论有无原始包装),电子电器类产品依据《最低自愿性保修政策指南》在3 -6个月内可获全额退款或换货;CD/DVD、软件和游戏类产品90 天内可全额退款。

同时,JB Hi-Fi 还在商品自带质保期基础上提供额外的“质保延长计划”,1 至 3.5 年不等,适合价格较贵的电子电器类产品,让顾客可以买得放心。
 

7. Officeworks

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办公行业中,Officeworks 虽说是一家独大,但确实有提供给顾客一系列的友好消费政策。

他家的“低价保障”,承诺若你可以找到同一产品在别家有低价,Officeworks不仅可保价,更可在此基础上再低 5%。所以啦,货比三家还是很重要的,比完了,不妨来 Officeworks 收获最低价格。

他家的退换货政策,除软件、定制商品/印刷品、礼品卡、音乐卡等特殊商品外,绝大部分商品承诺 30 天内无理由退换货,前提是有购物凭证且商品未拆封或使用;$50澳元以上的商品需要同时提供身份证件。若没有发票也不打紧,虽然无法获得全额退款,但可获得等价的礼金卡。

除了日常办公用品,Officeworks 对印刷品同样给予“消费者满意承诺”,收到印刷品后的 5 个工作日之内,若对印刷质量不满意,可申请免费重印,再不满意,可无理由退货,获得全额退款。

 

8. Myer | 玛雅百货公司

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高端百货公司中,Myer 与 David Jones 旗鼓相当,很难做出抉择,两家的退换货政策与会员福利各有千秋。

若单论退换货政策,Myer 有 “30 天无理由退换货”的严格要求;而 David Jones 除了明文列出不被政策覆盖在内的礼金卡、客制化商品、卫浴个护用品、鲜花食品等,以及特别限定了“30 天无理由退换货”的商家外,无理由退换货理论上是无限期的,似乎更胜一筹。

综合考虑两家的会员政策,均有积分、购物免费派送、礼物免费包装、独家时尚活动邀请、购物免息信贷等福利,区别在于Myer 有可免费入会的会员积分卡(Myer One)与可二合一的Myer信用卡(Visa),选择上更多样;而 David Jones的会员积分卡因与信用卡二合一(American Express),入会费用、年费与利率会相对更高。

对于普通大众来讲,除非奔着信用卡积分,Myer 也许会是更合适的选择。

 

9. BigW

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虽然,BigW 正面临着全澳范围多家门店关闭的危机,但在同类中低价日用百货卖场中,BigW的退换货政策依然要更好上很多。

相较于 Kmart 的“28 天无理由退换”与需要提供原始购物票据的要求;BigW 提供“90 天无理由退换”,且购物凭证可以是非原始票据,复印件、照片、信用卡账单、Woolworths Rewards会员积分卡账单均可,着实方便。如果实在没有上面任何购物凭证,但购买的是BigW自主品牌的商品,可以获得免费更换商品或等价的退货代金卡。当然,所有申请退换货的商品必须为不影响再次出售的状态,如未开封、未剪标或穿着。此外,店内购物与网上购物的商品都可以在门店进行退换货。

BigW 的会员积分体系使用的是 Woolworths 的会员积分卡(塔斯马尼亚州除外)。


 

10. Chemist Warehouse | 药房大卖场

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在药房行业中,Chemist Warehouse不仅产品便宜是众所周知,便是在退换货政策上也更便利些。简单举例:

无理由退换(Change of Mind)

Chemist Warehouse National Pharmacies TerryWhite Chemmart

门店与网购:自购买日起 7 天内;

大部分的网购产品可在门店进行退换。

网购不支持

门店:一般为自购买日起 7 天内;

网购:自发货日起 30 天内;网购产品不可在门店退换。


此外,Chemist Warehouse 提供“最低价格保障”——不仅可保价,更可在此基础上给予差价 10%的优惠减免;网购满 50 澳元以上免运费等利好政策。当然,在退换货时,同样会要求原始购物凭证与原始状态下的商品。通常而言,药品、奶粉、香水、可服用产品如维他命营养品等不属于无理由退换的覆盖范围。

 

 

小提醒:

1. 在澳大利亚,所有的退换货政策都必须符合《澳大利亚消费者法》,

点击澳大利亚公平竞争与消费者权益委员会官网查阅

2. 虽然澳大利亚有着相对中国更为宽松的退换货政策,但这些政策存在的目的是为了保护我们身为消费者的权益,而不应当被我们洋洋得意地当成空子来钻。诚信与尊重是买卖双方都应当守护的原则。


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