澳洲四大银行之一ANZ，揭露340万名客户被多收了费用，然而迄今只有一小部分的客户得到了退款。
据澳洲新闻集团报道，在澳新银行（ANZ）12月16日于布里斯班召开的年度股东大会上，该行首席执行官Shayne Elliott证实，只有30%的受影响客户获得了退款。
他表示，为了满足澳洲皇家银行业委员会的建议，该行正在“加快赔偿速度”。
(图片来源：news.com.au)
据澳洲联合通讯社（AAP）报道，Elliott表示：“对于澳洲的零售和商业银行业务，我们目前估计有340多万个银行账户需要修复。”
“我们需要纠正过去的错误，正在从失败中吸取教训，并因此加强银行的实力。”
“我们正在教育我们的员工什么地方出了问题，它是如何影响我们的客户的，以确保我们不会再犯这样的错误。”
据报道，只有100万受影响的银行账户得到了偿还，客户平均得到了60澳元的退款。
(图片来源：news.com.au)
ANZ董事长David Gonski在年度股东大会的开幕致辞中也提到了这一情况。
他说：“该行业需要紧急解决过去的问题。ANZ也未能幸免，我们宣布追加6.82亿澳元的修复费用，这也将影响管理层的薪酬。”
“我们也知道尽快返还客户的钱是至关重要的。”
Gonski表示，如果说形势有“积极的一面”，那就是“投入在这项任务上的大量时间和资源，实际上正在使我们成为客户和股东眼中一家更强大、更安全的银行”。
他说：“我们吸取了教训，改进了系统，降低了业务发展的操作风险。”
“这意味着这些失误不太可能再次发生。每一次失误都会损害我们的客户和我们的声誉，让我们付出代价。”
(图片来源：news.com.au)
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