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「Aldi 奥乐齐」退换货政策

放松些,您在奥乐齐(ALDI)购买的全部商品都受到奥乐齐退货政策和澳大利亚消费者权益法的保护!


改变主意

在奥乐齐,购物改变主意没关系。您的满意度对我们而言很重要。

食品杂货

我们将立即退款或更换任何您不完全满意的日常用品。请提供您的原始收据(或其他购买证明)。

特销商品

自您购买商品的60天内,我们可为您办理退款或更换非食品类的特销商品。请提供您的原始收据(或其他购买证明),最好带有原始包装。

厂方质保

一些特销商品自带生产商提供的质保(如1年或2年的保修期)。如果您购买的商品有厂方提供的质保,你可在产品背面的信息区上找到您需要的全部细节条款。

如果在保修期间内,我们高质量的商品出现了质量问题,不用犹豫,您可以直接联系制造商的热线或您购买产品的奥乐齐超市寻求帮助。请留意,您的权益除了受到澳大利亚消费者权益法保护外,还享有任何制造商的保修政策和奥乐齐的改变主意政策的保护。

澳大利亚消费者权益法

澳大利亚消费者权益法(2011年1月1日生效)为消费者提供了购买任何商品或服务的全面权利。这些被称为消费者保障,这意味着商品必须具有可接受的质量并且符合其设计目的。质量可接受的商品的定义是:

– 拥有此类货物通常所有的任何效用;

– 外观和包装可以接受;

– 没有缺陷;

– 安全耐用。

如果商品或服务未能满足质量保证,则消费者有权获得因产品故障而产生的补偿(假设货物未以“不当方式”使用)。如果您的货物因重大故障而未能达到可接受的质量,您有权获得退款或更换。重大故障的定义是:

– 货物与向客户显示的描述,样品或演示模型有显着差异;

– 货物基本上不适合其通常用途,并且在一定的时间内无法纠正;

– 理性的客户不应当购买他们知道存在故障/缺陷的货物;或者

– 货物不安全。

如果故障不严重,您也有权在合理的时间范围内进行维修或更换,如果维修或更换不可行则可以要求退款。

我们带有质保的货物均受到澳大利亚消费者权益法的约束。您有权对产生重大故障的货物进行更换或退款,并获得因任何其他合理可预见的损失或损坏产生的赔偿。如果货物质量不合格并且故障不构成重大故障,您也有权要求对货物进行维修或更换。

如果我购买的商品有质量问题怎么办?

在奥乐齐,我们从不想您买到一个有缺陷的产品,但不幸的是,这种情况时有发生。我们很多的特销商品均带有厂方质保,时限通常是一年或多年。奥乐齐建议如果您遇到有制造商保修的产品的故障或缺陷,您可以联系制造商的帮助热线寻求帮助。数字在产品随附的包装和文书上以及产品本身上注明。您还有权携带有缺陷的产品和可接受的购买证明,退回给当地的奥乐齐商店以获得替代补救措施。

如果您的产品没有制造商的保修或保修已过期,您仍有权获得补救措施。请联系制造商的帮助热线或访问当地商店获取进一步的帮助。

什么是“奥乐齐认可的购买证明”?

购买的最好证明是收据/发票。奥乐齐强烈建议您在购物后将收据/发票复印一份,并把原件妥善保存。银行和信用卡对账单、保修卡也通常能为我们接受,只要能够证明该商品的实际购买价格与商家即可。

哪些商品受到保护?

2011年1月1日以后购买的商品受《澳大利亚消费者权益法》保护。在此之前购买的任何商品均受各州/领地的公平交易法,以及1974年《贸易惯例法》的默认保护。

联系奥乐齐客户服务部

如果您在任何时候感到自己的权益被侵犯或不满意相关索赔的处理结果,您可以通过致电奥乐齐商店客户服务部 13aldi(132534) 或填写客户服务联系表进一步升诉。

本页面的中文内容仅供参考,更详细的政策条例请参看并以官网相关政策页为准。

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