随着越来越多的国家陆陆续续向国际游客们打开国门，澳大利亚也不例外。现在，澳洲境内很多旅行保险公司再次向澳大利亚人出售旅行保险，包括澳洲境内和境外。但是，现在的旅行保险是否涵盖了因COVID-19产生医疗费用或因相关政府旅行禁令或隔离要求而导致的旅行取消补偿呢？

今天小编来为在澳洲生活的华人们详细解读，如何谨慎购买涵盖了COVID-19的澳洲的旅行保险，如何理赔？

是否可以购买旅行保险来承保COVID-19？

如果保单上指定的旅客感染COVID-19，目前，澳洲部分但不是所有的旅行保险保单会为投保人提供有限的理赔。但是，由于政府旅行禁令而导致的旅行取消，保险公司不太可能为旅客取消保险和退款。

如果游客感染 COVID-19，承保范围可能仅限于医疗和检疫，但如果被视为密切接触者，某些保单可能会承保酒店隔离费用。

澳洲哪些保险公司的旅行保险涵盖COVID-19？

现在，为国际旅行提供COVID-19检测和治疗的澳洲保险公司和航空公司有：Allianz、AHM、1Cover、Cover-More、Flight Centre、Freely、Go Insurance、InsureandGo、Jetstar、Medibank、Qantas、RACV、Travel Insurance Saver、Webjet、World2Cover和Worldcare。

有些保单中还可能涵盖因COVID-19而导致的旅行取消费用。对于大多数保单来说，取消了保险金额的限制，但如果投保人被视为密切接触者但自己的检测结果未呈阳性，则可能不理赔隔离费用。

不同保险公司退承保的范围也不大相同，其中：

• Travel Insurance Saver Essentials仅承保被诊断患有COVID-19的高达50万澳元的遣返费，而Travel Insurance Saver的Bare Essentials承保额为25万澳元。
• 如果您在旅途中被视为密切接触者，Allianz和Worldcare不承担航班和酒店取消或改签费用。
• InsureandGo的保单不承担密切接触者的行程取消或修改费用。
• Jetstar不承担密切接触者行程取消或修改的费用。如果旅客在途中的COVID-19检测呈阳性，它也不理赔行程取消费用，但它提供了1000澳元的额外费用来缩短行程。
• 如果游客在出发前被视为在澳大利亚的密切接触者，Qantas不承担取消费用。

澳洲旅行保险承保COVID-19的医疗费用

涵盖COVID-19医疗费用的保单将支付旅游的紧急医疗和住院费用，以及在必要时返回澳洲的费用。大多数保单都为医疗费用提供无限保障，但有些保单可能会将理赔最低门槛设为一澳元。

因COVID-19导致的行程取消该如何理赔

如果游客在离开澳洲前或在海外感染了COVID-19，某些保单将理赔行程取消和修改费用。如果投保人被认为与COVID-19检测呈阳性的人有密切接触，这些政策也可能会为投保人支付行程取消和修改费用。

但情况并非总是如此，有些保险上赔付金额限制在了几千澳元。小编提醒，此请务必咨询旅行保险公司以了解他们承保的内容和限制。

澳洲旅行保是否支付COVID-19的检疫费用

如果投保人因为感染了COVID-19而在海外被要求隔离，一些保单将涵盖酒店隔离费用。但是，如果投保人在没有感染COVID-19的情况下被要求隔离（如密切接触者），那么在这种情况下，很少有保单会支付费用。 

澳洲有哪些“免费”COVID-19 旅行保险

当游客预订机票或与旅行社签订旅行合同时，一些旅行社或航空公司会提供免费的“COVID-19保险”。请务必仔细阅读旅行保险单，以了解它为提供哪些服务。

免费的“COVID-19保险”可能仅涵盖 COVID-19，不包括其他任何内容。并且它可能由澳洲境外保险公司发行，这意味着它将受旅行目的地国家和地区的法规约束。在这种情况下，它可能不是全面的澳洲境外旅游保险的替代品。

澳洲境内旅游COVID-19的国内旅行保险

目前，仅有几家保险公司销售澳洲境内涵盖COVID-19理赔的旅行保险，但并非所有保险公司都愿意承保COVID-19。

请务必在购买前仔细阅读旅行保险的产品披露声明(PDS)，以检查如果旅行中感染了COVID-19是否可以享受行程取消理赔。通常，澳洲境内旅行保险不太可能理赔因政府旅行禁令而造成的机票和酒店损失。

购买涵盖COVID-19的旅行保险注意事项

小编特别提醒：在澳洲生活的华人们，如果您在下一次购买旅行保险前考虑将COVID-19也加入保单，请务必查看以下注意事项：

• 您的目的地被覆盖了吗？保险公司可能不承保Smartraveller建议级别为“不要旅行”或“重新考虑是否需要旅行”的目的地。保险公司也可能将承保范围限制在与澳大利亚有旅行区协议的国家，如新西兰，或与医疗保险有互惠协议的国家，如英国。
• 您是否在整个旅行期间都得到保障？例如，如果您因航班取消或宣布旅行禁令而最终在澳大利亚境外停留的时间比原计划的时间长，能否能延长保险时间？
• 是否涵盖了您前往目的地途中的中途停留，在中途停留地点的停留时间是否有限制？如果您长时间被困，是否会有理赔？
• 如果因您或旅行同伴的COVID-19检测呈阳性而无法旅行或逗留时间延长，是否继续受保？
• 如果您因为与检测呈阳性的人密切接触而不得不被隔离怎么办？
• 如果您的商业伙伴或亲戚在家中感染了COVID-19，并且您需要提前返回澳洲，是否可以承担行程取消费用？
• 如果您与某人住在一起并且感染了COVID-19，或者预定的酒店或旅游公司因COVID-19而歇业，是否会有理赔？ 
• 如果您计划乘坐游轮，请格外小心，因为一些旅行保险公司目前不为多晚游轮提供 COVID-19保险。
• 是否涵盖由政府旅行禁令、“请勿旅行”警告、边境关闭或目的地强制隔离或自我隔离要求引起的索赔？ 
• 如果您是医务工作者，包括药剂师、护士、医生或护理人员，请确保如果假期因COVID-19爆发而被取消，您将获得理赔。

如何才能获得旅行保险的退款？

如果投保人的旅行因政府旅行禁令而被取消，保险公司可能会允许重新安排旅行保险或取消并要求冲抵未来的保费。

旅游保险政策通常有14天的冷静期。如果投保人在此期间改变主意，可以取消保单并从保险公司取回全部费用。否则，一些保险公司可能拒绝退还、重新安排未使用的旅行保险费或提供信用额度。

但是，在以下情况下，澳大利亚金融投诉局（AFCA）认为退还保费是一个公平的结果：

• 投保人从所有旅行提供商处获得了退款或信用额度，因此旅行保险没有任何可索赔的余地；
• 旅行保险单有一个与COVID-19相关的例外条款，阻止投保人就该保单提出索赔；
• 从购买旅行保险的那一刻起，由于不可预见的事件，保险开始取消。因此，如果保险公司在开启退款流程时，可能会考虑投保人已经随保单收到的保险，因而无法全额退款。 

AFCA 认为剩余未使用期间的按比例退款是公平的，但保险公司应概述他们如何计算退款。如果您希望了解更多任何关于保险公司在COVID-19索赔方面的信息请，访问AFCA的网站。

如果保险公司拒绝了您的COVID-19索赔，怎么办？

首先，阅读旅行产品披露声明(PDS)。由您作为保单持有人来确定您在保单条款下拥有有效的索赔，这通常意味着提交大量文件和材料。 

然后，由保险公司决定您的索赔是否有效，是否存在应该例外条款。 

如果您不同意保险公司提出的索赔方案，请通过他们的内部争议解决服务提出投诉。 

如果您从保险公司的内部争议解决中没有得到满意的结果，请将您的投诉上报给AFCA，这是保险业的外部监察员。

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