每年的这个时候，你的收件箱里都充满了无穷无尽的承诺大优惠的电子邮件，零售商都在宣传大折扣，你可能正计划在圣诞节后的销售真正启动时进行一次消费狂欢。
如果你要购买大件商品，比如你看中的大屏幕电视，CHOICE专家警告说，销售人员试图向你推销昂贵的延长保修，或者如果你在网上购买，网站可能会在你的购物车中自动添加 “延长护理”。
“CHOICE编辑部主任Marg Rafferty说：”当你购买像昂贵的电视这样的东西时，销售人员往往会试图向你推销延长保修或’延长护理’，承诺在你购买的产品出现问题时保护你。
在许多情况下，购买延长保修意味着你要为你已经拥有的权利付费。
“但是，在你交出这笔额外的现金之前，你应该知道，根据澳大利亚消费者法，如果你的产品出现故障或问题，你已经有了权利。”
在许多情况下，购买延长保修意味着你将为你已经拥有的权利付费。
“马格说：”当我们研究这些延长保修的细节时，我们发现它们并没有给你提供比你根据《澳大利亚消费者法》已经享有的更多权利。
CHOICE神秘商店发现误导性的销售技巧
我们最近对Harvey Norman、JB Hi-Fi和The Good Guys商店的神秘调查显示，顾客经常被告知有关其消费者权利的错误信息。
我们给80家属于Harvey Norman、JB Hi-Fi或The Good Guys的商店的销售人员打电话，冒充要购买一台价格为1850美元的电视机的顾客。我们问，如果我们的电视在保修期过后出现问题，会有什么后果（与大多数电视一样，我们神秘购物的电视有一年的制造商保修期）。
在我们的神秘购物中，超过71%的商店在被问及如果他们的产品在保修期外出现故障，消费者的补救权利时，都是错误的。
一些零售商为这个价格范围内的产品提供两年的自愿保修（包括制造商的保修），所以如果提到这一点，我们的来电者也会问，如果电视在保修期结束后不久发生故障会怎样。
令人震惊的是，在我们的神秘商店中，超过七成（71%）的商店在被问及如果他们的产品在保修期外出现故障，消费者的补救权利时，出现了错误。
“根据澳大利亚消费者法，如果你买的昂贵的电视在短短几年后非因你自己的过错而损坏，例如，零售商必须提供修复、更换或退还你的钱–补救措施的选择权在你。即使制造商的保修期已过，而且你没有购买延长保修期，这一点也是正确的，”Marg说。
CHOICE发现多买保修成定局
令人震惊的是，在我们的神秘商店中，超过七成（71%）的商店在被问及如果他们的产品在保修期外出现故障，消费者的补救权利时，出现了错误。
“根据澳大利亚消费者法，如果你买的昂贵的电视在短短几年后非因你自己的过错而损坏，例如，零售商必须提供修复、更换或退还你的钱–补救措施的选择权在你。即使制造商的保修期已过，而且你没有购买延长保修期，这一点也是正确的。”Marg说。
你知道吗？
诸如 “不退款”、”特价商品不退款 “或 “退货时只能换货或赊账 “的标语是不合法的。
零售商不能把你推给商品的制造商，他们有义务自己解决你的问题。
你应该被告知更换的物品是否是二手的，或者商家是否使用了翻新的零件来维修它。
修理必须在合理的时间内进行。例如，移动电话和冰箱必须得到高度优先考虑，否则你可以要求更换。
你不一定要用原包装退回产品。
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