今天去赶飞机的朋友 就像经历了一场噩梦 早早赶到机场 却发现航班取消了！
想要讨说法 却发现航空公司自顾不暇
就是因为航空公司员工大罢工 澳洲各机场陷入一片混乱 今天是周五，正是许多澳洲人出远门的日子。当大家早早地赶到机场，却发现：
捷星航空的航班没了 就连上班的员工都没见几个 员工大罢工 航班纷纷取消！
无辜的旅客只能花更多的钱去改签其他的航班，好好的周末就这样被毁了。
今天，只是一个开始 在接下来的几天里 这样的事情，还会不断发生 一场持久的航空公司大罢工 正在全澳进行
今天，悉尼机场，布里斯班、墨尔本、凯恩斯、阿德莱德等几乎澳洲所有的主要机场，都上演了一场场罢工游行。此时此刻，大批参与罢工抗议的航空公司职工，正在悉尼机场聚集。
在机场最最繁忙的周五晚上 一场持续两小时的罢工游行 蓄势待发……
组织参加这次罢工的，主要是捷星航空的员工，此前，工会向捷星航空提出为员工涨薪4%，以及缩短工作时间的要求，被残忍拒绝。于是就只能通过这种极端的方式，引起公众的关注，给捷星航空施加压力。
为了猛刷一波存在感 罢工游行故意选在了周末 而且是出行高峰期……
今天、明天、后天……不论你去澳洲哪里，出行计划都可能会被这波罢工影响。
这样的罢工 有没有解决捷星内部的矛盾 不知道……
但是那些订了机票的旅客 是真的被坑惨了……
很多旅客没有注意捷星航空发来的航班取消通知，或者收到通知时，已经来不及变更行程……
而往往捷星的廉价航班 都有一个不退不改的“霸王条款”
买票时，很多人都不会注意这些小字。这一行字，就代表大家买票时默认了，无论发生什么情况，航班无效或延误的风险，都由乘客自己承担！
职工罢工，乘客买单！ 一个non-refundable 大家只能欲哭无泪了……
先别哭！ 这样的事情 以前可以， 但现在！绝对不可以！
一场官司，霸王条款终结！
在此之前，澳洲联邦法庭的一起案子备受澳洲社会关注！澳洲消费者协会终于把Jetstar给告了！这场官司，让生活在澳洲的每一个人都受益！
Jetstar、Tiger、Qantas、Virgin 全都认错！ 多年的霸王条款终于被终结！
Jetstar、Tiger、Qantas、Virgin更改退款政策
事情是这样的。
在澳洲。如果想买一张价格实惠的机票，基本就只能选择捷星或者虎航。而且捷星和虎航经常会搞活动，推出一些很便宜的打折机票。
但这些打折机票通常都有一些很霸气的规定，没有托运行李、没有机上餐饮这些且不说了，
真正过分的是 无论什么原因，概不退票！
也就是说，如果你买了这个打折机票，就默认了“不退票（Non-Refund）”这一条！ Non-refundable
但是，很多人在买打折机票的时候都没有注意到这一行小小的“不退款说明”……
有了“概不退改”这一条 不论天灾人祸，甚至是机场航空自己的原因 航班延误或取消 统统不负责……
捷星的乘客就曾经遭遇过这样让人愤怒的事情，大老远赶到机场，发现航班被取消，没有任何通知，也没有任何解释，取消了就是取消了……
航班延误耽误行程 航班取消 这些风险和损失都由乘客自己承担！ 因为你买票的时候默认了“不退款”协定
当遇到这种情况，乘客即使很生气，但也是一点办法都没有，大多数人都自认倒霉。但也有人想要据理力争一下……
这是一位航班被取消的网友和捷星客服的对话：
捷星：你看一下你是不是同意了我们的Fare Rules（收费规则）。 乘客：我同意是因为我知道ACL（澳洲消费者法）规定，如果你们没有提供服务，我可以申请退款。 捷星：对不起，ACL是你的保险公司吗？ 乘客：不是，ACL就是澳洲消费者法 捷星：因为你买的票就是规定不能退款 乘客：你们这种不退款的标注是违法的！ 捷星：我们的收费规则是澳洲政府认可的。如果你不同意这个收费规则，可以不买这个机票
很多乘客都遇到过这样的问题。这位乘客提出美国的消费者法规定，乘客在购票后24小时内可以申请退票。但这个要求也被捷星的客服回绝了。 一经出售，概不退换 说了不退就是不退 不服气可以不买啊！
这就是捷星这类航空公司对待购买打折机票的客户的一贯原则。澳洲消费者协会已经收到了至少1400封关于这类问题的正式投诉……
很多购买打折机票的朋友都遇到航班严重延误，甚至取消，但是心里诅咒了一万遍“再也不坐捷星的航班”，最终也只能自认倒霉，而且下一次出行的时候，依然别无选择地乘坐捷星的航班……
相信大多数人心里都很不情愿地接受了这种打折机票的“霸王条款”，只祈求自己锦鲤附身，一切顺利……
店大欺客 难道消费者真的只能这么卑微吗？ 买便宜机票就活该认栽？！
这里是澳洲 这里有一个组织，是所有消费者的强大靠山 ACCC（澳洲消费者协会）
在接到大量关于航空公司的投诉后，ACCC半年前就开始对澳洲这些航空公司进行了“航司欺客”的调查，搜集了大量的证据。
就在今天，捷星航空被告上了联邦法庭！
“打折机票不退款”是严重误导消费者！ 取消所有“概不退款”标识 罚款近200万澳币！
捷星不仅要认罚200万澳币，还必须保证以后都不再出现“Non-refunable”这种说法。
不仅如此 对于航班取消或者严重延误的受害乘客 作出应有的赔偿！
消费者协会主席Rod Sims非常严肃地说： 澳洲就没有“概不退款”这回事儿！
掷地有声！ 这次一定要给ACCC鼓掌！
在捷星被告上了法庭后，澳洲另外三家航空公司Qantas、Virgin、Tiger也纷纷发表声明检讨自己的政策。
现在澳洲所有的航空公司都更改了“退票政策” 并且正在办理赔偿！ 👇 虎航：虎航原来的退票政策是“乘客只有在支付Refund Admin Fee的情况下可以申请退款，并且以虎航积分的形式退款，六个月内使用有效”，其他情况概不退款。虎航已经承认了自己的这个规定不符合消费者法，所以更改了“退款政策”。
从现在开始，虎航会按规定向航班延误或取消的乘客退款。 👏
Qantas：承认自己的错误，以前一直误导消费者“Red e-deal”（特价机票）是不可以退款的。所以，Qantas会更改“退款政策”，消除这种误导，并且重新审查因航班延误或取消而蒙受损失的乘客投诉，提供相应补偿！
Virgin：承认错误，过去关于“Domestic Getaway”或者“International Short-haul”不能退款的声明是误导消费者。所以，他们改正了“退款政策”，并且对因为Virgin航班延误或取消蒙受损失的乘客进行赔偿。
这段时间被Virgin坑了的朋友 记得去申请赔偿！
从现在开始，澳洲所有的航空公司都将严格遵守ACCC关于消费者权益的有关规定。
不仅仅是澳洲国内航班 还有所有从澳洲航空公司网站购买的国际航班 全都要遵守澳洲消费者法！
最恶心的霸王条款 在澳洲被终结！ 不论你来自哪里，只要乘坐澳洲的航班 就不会再被欺负
在澳洲，不怕被航司坑
那么澳洲消费者法关于航班延误或取消赔偿具体是怎么规定的呢？ACCC专门做了说明：
网址：https://www.accc.gov.au/consumers/health-home-transport/flight-delays-cancellations
主要内容有这些： 航空公司必须在合理的时间内提供服务（也就是在订票时，航空公司必须说明合理的延误时长，如果延误时间超过这个时长，则属于违反了对顾客的承诺）。 如果航班延误或者取消，消费者可以根据以下情况申请退票或者换票。 1. 延误的时长 2.延误或取消的原因 3.航空公司能否安排你乘坐另一趟航班（在合理的时间内） 如果航空公司拒绝帮你解决问题，或者耗费时间太长，你可以换乘另一家公司航班，并且获得改签费用的补偿。 也就是说，如果是因为航空公司的原因延误或者取消了航班，你再也不用吃哑巴亏了！就算你买的是很便宜的打折机票，一样可以得到补偿！而且如果你觉得航空公司安排不合理，也可以选择其他的航空公司，中间的花费也应该由原来的航空公司负责！ 如果航空公司耍横 那就投诉给ACCC 消费者协会帮你讨回公道！ 投诉网址：https://www.accc.gov.au/contact-us/contact-the-accc/report-a-consumer-issue ACCC也专门告诉大家，如果要投诉，记得提前留存证据：比如对话录音、Email、客服聊天记录等等。
除了在航空公司这里我们的权益得到保护，在澳洲，消费者还拥有很多权利。
澳洲消费者，这些是你的权利 在澳洲，为了保护消费者的权利，ACCC还有很多关于退修、退换和退货的规定，这些都是跟大家的生活息息相关的。
在澳洲，霸王条款？ 不存在的！ 商家必须保证 1.商家必须保证你购买的产品是安全的、耐用的，没有瑕疵的。各方面质量外观都是顾客愿意接受的。 2.商品的实物必须与广告、包装等宣传的相符。 3.正品质量和前提提供的样品相符。 4.必须表明产品名称、生产商等信息。 5.不能含有任何隐性花费 6.一经购买，没有人能违背你的意愿占有或阻止你使用。 7.必须履行所有关于质量、绩效等的承诺。 8.配备必要的可替换零部件等。
重点来了：所有的捆绑产品、赠品、促销商品、在线服务、商户处购买的二手商品（考虑折旧情况）
全都适用！ 退修、退换或退货 如果你购买了以上的产品，但是发现了问题，那就可以要求商家免费退修。
如果是小问题，你需要接受商家的免费维修；如果问题比较大，可以要求免费退换一个新的产品，或者直接退货退款。如果商家没有办法修好你买的产品，你可以选择退货退款，或者去别的地方购买，要求商家承担这些花费。
如果是一项服务而不是产品，那你可以要求退钱。
不管你买的是打折产品还是啥，不管你买的时候商家怎么警告你，产品有问题，就可以要求免费维修，甚至退货。 这样退货都可以 大件物品搬运费用商家承担：像一些比较大件的物品，比如电视冰箱、床垫等等，如果要退货，商家必须承担所有的搬运和物流费用！
丢失原包装也不要紧：退货的时候不需要带原包装，所以不用担心丢了包装盒什么的就不能退货。
澳洲没有保修期限制：很多产品都有1个月或者1年保修这样的说明。但这也是违背澳洲消费者保护法的。如果确实是产品质量问题，不论多少年以后，都可以申请退换或退货，过了保修期也没问题！
生活在澳洲的消费者是幸福的，因为这里拥有几乎全世界最完善的消费者保护法律。
在商家和消费者之间 ACCC强势地保护着消费者的利益
以后只要你觉得商家提供的商品或服务有问题，都可以拿起法律武器保护自己的利益。
在澳洲 再便宜的消费也要保证品质 再弱小的消费者也有强大的靠山
“不论机票有多便宜，消费者都有退款的权利！”
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墨尔本生活资讯
微信号: Mel_life
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介绍墨尔本吃喝玩乐，传达各类生活资讯，代表墨尔本生活格调~ 作墨尔本风华的记录者，以最敏锐的姿态反映时代、潮流，提供墨尔本最新生活资讯；是这个城市风尚的引领者，以最鲜明的特色评论热点、人物，缔造墨尔本品质时尚生活。 |
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