• 我可以調換我購買的物品或更換物品的尺寸嗎？

  在潘多拉（PANDORA）概念店或在線購買的商品可以根據潘多拉的改變主意和退款政策在店內換貨，政策可以在pandora.net/returns 查看（請註意其中會有一些限制，請查看政策了解詳情）

  通過Afterpay購買的商品只能在原購買商店進行換貨或退回。有關完整的條款和條件，請訪問www.afterpay.com

  如需進一步幫助，請訪問當地的潘多拉概念店或聯系aunzsupport@pandora.net

• 我可以退回不需要的禮品嗎？

  在潘多拉概念商店中，您不需要的禮品可以換成其他產品或禮品卡，前提是商品未使用並附有收據。在商店付款後，所有客戶都會收到禮品收據。在線購物不提供禮品收據。如果您不需要的禮品是在線訂單，您需要在開始退貨之前取得禮品贈送者的訂單確認電子郵件。

  除此之外的任何安排均將由您當地的潘多拉零售商全權決定。

  *請註意，使用AfterPay在線購買的禮品不能在商店退回或更換，而需要退回到購買商店進行退款。請聯系我們的在線消費者體驗團隊（aunzsupport@pandora.net）以獲取進一步的幫助

  有關潘多拉改變主意和退貨政策的詳細信息，請訪問：pandora.net/returns

• 我可以退回購買的商品以獲得退款嗎？

  在潘多拉概念店或在線購買的商品可根據潘多拉的改變主意和退款政策退回以進行換貨、退款或換取禮品卡，政策可以在pandora.net/returns 查看（請註意其中會有一些限制，請查看政策了解詳情）這些政策僅適用於澳大利亞，可能無法在國外享受。根據澳大利亞消費者權益法，您擁有不受本政策限制的其他權利。欲了解更多信息，請訪問ACCC網站

  通過Afterpay購買的商品只能在原購買商店進行換貨或退貨。有關完整的條款和條件，請訪問www.afterpay.com

  通過分期付款（Layby）購買的商品只能在原購買商店進行換貨或退貨。
  有關完整的條款和條件，請訪問www.pandora.net並搜索Layby。

  如需進一步幫助，請訪問當地的潘多拉概念店或聯系aunzsupport@pandora.net

• 我在線上購買的商品如何換貨？

  您可以在下訂單後30天內更換在線購買的未使用物品。*

  您可以在澳大利亞的任何潘多拉概念店中更換您的物品，只需帶上您的訂單確認電子郵件副本到店即可。

  我們的在線商店目前無法通過郵寄方式進行換貨，但您可以按照以下步驟退回在線訂單以獲得全額退款：

  1）請通過aunzsupport@pandora.net聯系我們的消費者體驗團隊，並提供您的訂單號和您希望退回的物品，以便我們生成免費退貨郵資標簽，並通過電子郵件發送給您。

  2）將您的商品裝在原裝的PANDORA禮品盒中。您可以使用原外包裝或合適的替代品

  3）將退貨地址標簽牢固地貼在包裹外面

  4）在收到您的預付標簽電子郵件後10天內寄出包裹

  5）無憂退貨後，您可以繼續購買喜歡的產品。

  *請註意，使用Afterpay購買的商品無法進行換貨。請聯系在線消費者體驗團隊aunzsupport@pandora.net獲取進一步的幫助。

• 我如何確定潘多拉收到了我退回的物品？

  請預留14個工作日等待您的貨物返回給我們。在收到您的退貨後3天內，我們會向您發送一封確認電子郵件，通知您我們已收到並處理了您的商品。

• 我的在線退款將如何處理，我多久能收到退款？

  退款將由原始交易的渠道處理。信用卡付款只能退回到同一張信用卡上，PayPal購物將通過PayPal退款，Afterpay購買將由Afterpay退還，使用禮品卡或電子禮品卡進行的金額將退還到禮品卡中。

  我們收到退回的貨品後，您的退款將在3個工作日內由原付款方式退回。退貨和退款完成後，我們會通過電子郵件通知您。請註意，付款處理不受我們控制，資金最多可能需要7個工作日才能顯示到您的帳戶中。

  如果您對使用Afterpay支付的在線訂單申請退款，一旦我們收到退貨，您的訂單將由Afterpay退還。您將收到來自Afterpay的電子郵件，以確認退款已處理完畢，他們將退還您已支付的任何資金並取消任何未付款項。

  有關潘多拉改變主意和退貨政策的詳細信息，請訪問：pandora.net/returns

• 我有一個破損，損壞或有缺陷的物品，我該怎麼辦？

  如果您的商品有真實的缺陷存在，或者產品和描述不同，您可以選擇退款、更換或維修；前提是

  • 該商品是正規的潘多拉商品
  • 該商品是在澳大利亞或新西蘭概念店購買的

  有關完整的保障信息，請訪www.pandora.net/warranty

  
  有關消費者保障的更多信息，請訪問：https://www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund

  通過Afterpay購買的商品只能在原購買商店進行換貨或退回。有關完整的條款和條件，請訪問www.afterpay.com

  通過分期付款（Layby）購買的商品只能在原購買商店進行換貨或退回。
  有關完整的條款和條件，請訪問www.pandora.net並搜索Layby。

  如需進一步幫助，請訪問當地的潘多拉概念店或聯系aunzsupport@pandora.net

• 我改變了主意，不想要購買的商品了，怎麼辦？

  在潘多拉概念店或在線購買的商品可根據潘多拉的改變主意和退款政策退回以進行換貨、退款或換取禮品卡，政策可以在pandora.net/returns 查看（請註意其中會有一些限制，請查看政策了解詳情）這些政策僅適用於澳大利亞，可能無法在國外享受。根據澳大利亞消費者權益法，您擁有不受本政策限制的其他權利。欲了解更多信息，請訪問ACCC網站

  
  通過Afterpay購買的商品只能在原購買商店進行換貨或退回。有關完整的條款和條件，請訪問www.afterpay.com

  通過分期付款（Layby）購買的商品只能在原購買商店進行交換或退回。
  有關完整的條款和條件，請訪問www.pandora.net並搜索Layby。

  如需進一步幫助，請訪問當地的潘多拉概念店或聯系aunzsupport@pandora.net

• 我收到的物品不是我在網上訂購的物品。我該如何解決？

  如果您收到錯誤的產品，請聯系我們的消費者體驗團隊aunzsupport@pandora.net。我們將盡快為您解決問題。

本頁面內容僅供參考，更詳細的政策條例請參看並以官網相關政策頁為準。