• 我可以调换我购买的物品或更换物品的尺寸吗？

  在潘多拉（PANDORA）概念店或在线购买的商品可以根据潘多拉的改变主意和退款政策在店内换货，政策可以在pandora.net/returns 查看（请注意其中会有一些限制，请查看政策了解详情）

  通过Afterpay购买的商品只能在原购买商店进行换货或退回。有关完整的条款和条件，请访问www.afterpay.com

  如需进一步帮助，请访问当地的潘多拉概念店或联系aunzsupport@pandora.net

• 我可以退回不需要的礼品吗？

  在潘多拉概念商店中，您不需要的礼品可以换成其他产品或礼品卡，前提是商品未使用并附有收据。在商店付款后，所有客户都会收到礼品收据。在线购物不提供礼品收据。如果您不需要的礼品是在线订单，您需要在开始退货之前取得礼品赠送者的订单确认电子邮件。

  除此之外的任何安排均将由您当地的潘多拉零售商全权决定。

  *请注意，使用AfterPay在线购买的礼品不能在商店退回或更换，而需要退回到购买商店进行退款。请联系我们的在线消费者体验团队（aunzsupport@pandora.net）以获取进一步的帮助

  有关潘多拉改变主意和退货政策的详细信息，请访问：pandora.net/returns

• 我可以退回购买的商品以获得退款吗？

  在潘多拉概念店或在线购买的商品可根据潘多拉的改变主意和退款政策退回以进行换货、退款或换取礼品卡，政策可以在pandora.net/returns 查看（请注意其中会有一些限制，请查看政策了解详情）这些政策仅适用于澳大利亚，可能无法在国外享受。根据澳大利亚消费者权益法，您拥有不受本政策限制的其他权利。欲了解更多信息，请访问ACCC网站

  通过Afterpay购买的商品只能在原购买商店进行换货或退货。有关完整的条款和条件，请访问www.afterpay.com

  通过分期付款（Layby）购买的商品只能在原购买商店进行换货或退货。
  有关完整的条款和条件，请访问www.pandora.net并搜索Layby。

  如需进一步帮助，请访问当地的潘多拉概念店或联系aunzsupport@pandora.net

• 我在线上购买的商品如何换货？

  您可以在下订单后30天内更换在线购买的未使用物品。*

  您可以在澳大利亚的任何潘多拉概念店中更换您的物品，只需带上您的订单确认电子邮件副本到店即可。

  我们的在线商店目前无法通过邮寄方式进行换货，但您可以按照以下步骤退回在线订单以获得全额退款：

  1）请通过aunzsupport@pandora.net联系我们的消费者体验团队，并提供您的订单号和您希望退回的物品，以便我们生成免费退货邮资标签，并通过电子邮件发送给您。

  2）将您的商品装在原装的PANDORA礼品盒中。您可以使用原外包装或合适的替代品

  3）将退货地址标签牢固地贴在包裹外面

  4）在收到您的预付标签电子邮件后10天内寄出包裹

  5）无忧退货后，您可以继续购买喜欢的产品。

  *请注意，使用Afterpay购买的商品无法进行换货。请联系在线消费者体验团队aunzsupport@pandora.net获取进一步的帮助。

• 我如何确定潘多拉收到了我退回的物品？

  请预留14个工作日等待您的货物返回给我们。在收到您的退货后3天内，我们会向您发送一封确认电子邮件，通知您我们已收到并处理了您的商品。

• 我的在线退款将如何处理，我多久能收到退款？

  退款将由原始交易的渠道处理。信用卡付款只能退回到同一张信用卡上，PayPal购物将通过PayPal退款，Afterpay购买将由Afterpay退还，使用礼品卡或电子礼品卡进行的金额将退还到礼品卡中。

  我们收到退回的货品后，您的退款将在3个工作日内由原付款方式退回。退货和退款完成后，我们会通过电子邮件通知您。请注意，付款处理不受我们控制，资金最多可能需要7个工作日才能显示到您的帐户中。

  如果您对使用Afterpay支付的在线订单申请退款，一旦我们收到退货，您的订单将由Afterpay退还。您将收到来自Afterpay的电子邮件，以确认退款已处理完毕，他们将退还您已支付的任何资金并取消任何未付款项。

  有关潘多拉改变主意和退货政策的详细信息，请访问：pandora.net/returns

• 我有一个破损，损坏或有缺陷的物品，我该怎么办？

  如果您的商品有真实的缺陷存在，或者产品和描述不同，您可以选择退款、更换或维修；前提是

  • 该商品是正规的潘多拉商品
  • 该商品是在澳大利亚或新西兰概念店购买的

  有关完整的保障信息，请访www.pandora.net/warranty

  
  有关消费者保障的更多信息，请访问：https://www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund

  通过Afterpay购买的商品只能在原购买商店进行换货或退回。有关完整的条款和条件，请访问www.afterpay.com

  通过分期付款（Layby）购买的商品只能在原购买商店进行换货或退回。
  有关完整的条款和条件，请访问www.pandora.net并搜索Layby。

  如需进一步帮助，请访问当地的潘多拉概念店或联系aunzsupport@pandora.net

• 我改变了主意，不想要购买的商品了，怎么办？

  在潘多拉概念店或在线购买的商品可根据潘多拉的改变主意和退款政策退回以进行换货、退款或换取礼品卡，政策可以在pandora.net/returns 查看（请注意其中会有一些限制，请查看政策了解详情）这些政策仅适用于澳大利亚，可能无法在国外享受。根据澳大利亚消费者权益法，您拥有不受本政策限制的其他权利。欲了解更多信息，请访问ACCC网站

  
  通过Afterpay购买的商品只能在原购买商店进行换货或退回。有关完整的条款和条件，请访问www.afterpay.com

  通过分期付款（Layby）购买的商品只能在原购买商店进行交换或退回。
  有关完整的条款和条件，请访问www.pandora.net并搜索Layby。

  如需进一步帮助，请访问当地的潘多拉概念店或联系aunzsupport@pandora.net

• 我收到的物品不是我在网上订购的物品。我该如何解决？

  如果您收到错误的产品，请联系我们的消费者体验团队aunzsupport@pandora.net。我们将尽快为您解决问题。

本页面内容仅供参考，更详细的政策条例请参看并以官网相关政策页为准。