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Officeworks 退换货政策

在Officeworks,我们的目标是以低廉的价格为您提供最好的产品。

我们知道您可能会需退货,所以我们希望让退货流程尽可能简单易用。

如果您对从Officeworks购买产品不满意,可以按照以下条款退回或更换、维修,或取消服务。

改变主意退款——30天

如果您对购买的物品改变了主意,Officeworks将很乐意为您提供退款或换货,前提是:

  • 您在购买后的30天内退回物品;
  • 您能提供令我们满意的购买凭证(您的原始购买凭据或在线购买凭证,如税务发票);
  • 该物品处于可重新销售的状态,包括其原始包装(如果有的话),未使用(和出售时状态相同);和
  • 返回时提供政府颁发的身份证明(对于价值超过50澳元的产品)。这用于确认您的身份,您的姓名和邮政地址。我们不会记录证件号码或出生日期等详细信息。
  • 我们会记录您的姓名、邮政地址、电话号码和电子邮件地址。这些详细信息根据我们的隐私政策和收集声明来进行收集。
  • 如果您无法提供令我们满意的购买证明,Officeworks可以自行决定,向您提供换货或给予您与该产品的当前价值等值的Officeworks礼品卡。

请注意,以下产品不能因为改变主意而退货:

  • 软件和其他可下载资料
  • 已激活和/或使用的预付费商业服务
  • 礼品卡,手机充值卡和iTunes卡
  • 特殊订单
  • 客制化打印和复印产品

其他退货——消费者保障

澳大利亚消费权益者法在消费者购买商品和服务时给予他们一定的保障来保护他们的权益。这些被称为“消费者保障”。有关详细信息,请参阅澳大利亚竞争和消费者委员会网站

您必须提供购买凭证才能提出退换货的要求。如因使用不当或疏忽而导致的故障,Officeworks保留拒绝换货,退款或维修的权利。

对于预付费商业服务,您可以取消已激活的服务,并在服务出现问题时申请退还未使用的服务。取消服务的请求可能会提交给服务提供商。

如果您遇到第三方提供的预付卡或特殊激活码的激活问题,我们建议您与第三方服务提供商联系以获取帮助,因为Officeworks无法独立确定这些代码的有效性。

品质打印承诺

我们希望您对我们的打印和复印产品100%满意。如果您对打印和复印产品不满意,我们将免费重新打印您的订单,前提是:

  • 根据澳大利亚消费者权益法中的规定,您必须在取走或接收产品后的5个工作日内要求重新打印相同的受影响产品;同时
  • 所有受影响的打印和复印产品必须以与我们提供给您当时相同的条件退回。

如果你仍然不满意,我们会为您无条件退款。前提是:

  • 根据澳大利亚消费者权益法中的规定,您必须在取走或接收重新打印的产品后的5个工作日内提出退款请求;同时
  • 所有受影响的打印和复印产品必须以与我们提供给您当时相同的条件退回。

其他您需要知道的事项:

  • 除了您根据澳大利亚消费者权益法享有的权利外,我们另外提供此项保证。假如两者之间有任何冲突,您的权利将以澳大利亚消费者权益法为准。
  • 如果您的产品是由我们运送给您,我们将承担重新配送产品的费用。如果您要求退款,我们也会退还您支付的任何运费。
  • 此保证仅适用于您不满意的打印和复印产品的数额。这可能小于整个订单数额。
  • 打印和复印打印保证不适用于成品和您在事前批准的打样相匹配的产品。
  • 重印产品的生产时间与原始订单的制作时间相同。

制造商的协助

许多制造商都有专门的支持中心,专门用于处理与其产品相关的问题,并且可以更快地评估和对产品的任何问题进行补救。因此,您可以直接与制造商联系,但这不是必须的。如果您在任何时候对制造商在您的合法权利的补救措施不满意,您可以联系离您最近的Officeworks商店。Officeworks还可能将产品退回给制造商以确定问题的性质。

如何退回您在Officeworks购买的产品

  • 所有在Officeworks购买的产品都可以在澳大利亚的任何Officeworks商店退回。
  • 退款只能通过与原始购买相同的渠道退回,或退回与购买账户相同的30天商业账户持有人的账户。
  • 如果提供原始购买的信用卡,退款将以Officeworks礼品卡的形式支付。

Afterpay

  • 如果原始购买是通过Afterpay进行的,您可以在店内退货,或通过联系我们页面与我们取得联系。
  • 退款将仅通过AfterPay处理,而不是信用卡、现金或礼品卡。
  • 一旦您的订单在店内退回,或由退货司机取货并由我们的客户履行中心签收,我们会向AfterPay发送收到您的退货的通知。
  • 欲了解更多信息,请致电1300 100 729联系Afterpay,或访问Afterpay网站https://www.afterpay.com/en-AU/terms

贝宝(Paypal)

  • 如果原始订单是通过PayPal支付的,您可以在店内退货,或通过eBay Messaging、或通过联系我们页面跟我们联系。
  • 退款将仅通过Paypal处理,而不是信用卡、现金或礼品卡。
  • 一旦您的订单在店内退回,或由退货司机取货并由我们的客户履行中心签收,我们会向Paypal发送收到您的退货的通知
  • 欲了解更多信息,请致电1800 073 263联系PayPal或访问PayPal网站https://www.paypal.com/au/home

Zip Pay和Zip Money

  • 如果原始购买是通过Zip Pay或Zip Money进行的,您可以在店内退货,或通过联系我们页面与我们取得联系。
  • 一旦您的订单在店内退回,或由退货司机取货并由我们的客户履行中心签收,我们会向Zip发送收到您的退货的通知。使用Zip Pay或Zip Money进行购物的退款只能返还到您的Zip Pay或Zip Money帐户。
  • 如果您为Officeworks的订单开设了新的Zip Money帐户并支付了Zip帐户开户费,那么此开户费将不会包含在您的Officeworks退款中。
  • 欲了解更多信息,请联系Zip:https://help.zipmoney.com.au/hc/en-us

隐私

Officeworks严肃对待客户数据的隐私。请注意,在电气和电子产品的维修过程中,数据(包括但不限于图像,音乐和视频)可能会丢失。在将产品返回到Officeworks之前,客户有责任确保删除所有个人数据。

有关我们如何收集,使用和存储个人信息的信息,请访问:https://www.officeworks.com.au/information/policies/privacy-policy。在退货时从您这里收集的个人信息仅用于验证和处理退货。

本页面的中文内容仅供参考,更详细的政策条例请参看并以官网相关政策页为准。

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