澳洲母亲在 Coles买的特价肉,煮熟却发现已变质,还能退款吗?澳洲各大超市退换货政策大比拼......

本来,每周采购准备晚餐就已经够所有主妇们头疼了。但如果精打细算买回家的食材,在精心准备完晚餐后却发现食材根本就是变质的,该如何办?一家人的欢聚时光与好心情彻底毁了!关键是,包装已拆,煮熟了,甚至吃了的食材,还能找超市“理论”申请退款吗?

 

JC took a photo of her lamb schnitzels before unwrapping the packaging.

JC 在开封前给羊排拍了照(图片来源:news.com.au)

阿德莱德一名母亲 JC Ballis 就撞上了这样的糟心事!她向news.com.au透露,自己于上周日在 Coles 购买了三包打折的炸羊排(Lamb Schnitzel),每包仅售价$2.45澳元,给家人准备晚餐。

由于羊排外面裹着面包糠,又被包装在盒子里,所以起初,她并没有察觉到羊排已经变质。“我按照包装上的说明进行了烹饪,然而大家都难以下口。当我把羊排从烤箱里拿出来那一刻,我即闻出它们的味道不对劲。”

JC 表示,一家人对晚餐被毁了感到十分失望,她不得不从路边的另一家店买了鸡,原本$7澳元可以搞定的晚餐一下子变成了$22澳元。

在向Facebook的上一个折扣小组求助时,JC 警告称,“即便是购买当日就烹饪,购买打折物品也不值得。”

JC’s $7 meal turned into a $22 meal after her family couldn’t eat the schnitzel.

$7澳元的晚餐不得已“倒霉”变成了$22澳元的额外开销(图片来源:news.com.au)

JC 的疑问引发了网友们对澳大利亚大型超市各自退货政策的热议,大体有两种不同的态度。

大部分的人让 JC 联系 Coles “明明白白告诉他们食品变质了”。一名网友表示,“出售变质的食物是非法的,这与肉的保质期是否快到了无关,如果你有票据可以证明就更好了。”

但另一些人则不确定 JC 能够获得退款。一名网友指,“购买当日过期的打折产品,可能很难获得退款,能否退款成功取决于操作退换货的人”。

另一名在超市做销售助理的网友在群里发言表示,“留存有购买收据或者产品条形码总是会有所帮助”,能够让超市的职员操作起来更加容易。“我们有时会需要出示原包装,因为有人会从垃圾桶中翻出收据来要求退换他们从未有购买的产品。”

JC warned not to always opt for reduced price items, as they may be spoiled.

Source: istock

那么问题来了:澳洲各大主要超市关于食品退换货的政策究竟如何呢?

 

COLES

Coles的一名发言人表示,超市鼓励那些对所购产品不满意的消费者如带着他们购买产品的外包装前来,可获得全额退款或者换货。

针对肉类或新鲜产品,即便是已经烹饪甚至吃了,都没关系,重点是要提供购买产品的外包装。

Coles 针对所有 Coles 自主品牌的食品(含肉类与果蔬)提供“尝试,喜欢,如不满意全额退款”的保障,消费者可凭借产品外包装或者购物收据获得全额退款或换货。

Coles offers a full refund or replacement on items.

Coles 提供全额退款或换货(图片:istock)

针对非 Coles 自主品牌的产品,凡售价在$5澳元以上的,可提供退款或换货,但前提是消费者必须提供购物票据。但即便是没有票据,也并非全无指望,消费者依然可以获得帮助,“可联络 Coles客户服务台,帮助找到票据的副本”。

 

WOOLWORTHS

Woolworths 的发言人表示,除礼品卡外的所有商品都受到退换货政策的覆盖。消费者仅需提供购物票据。

“如果你在Woolworths购买的产品有质量问题,或者你对所购产品并不满意,我们可以全额退款、换货或者对产品进行维修”。依据相关声明,任何售价在$30澳元以下的产品均可更换,现金退款或者维修。

Everything in Woolworths, except gift cards, is covered by their returns policy.

Woolworths 除礼品卡外的所有商品均受到退换货政策的覆盖(图片:istock)

ALDI

此前有一名女性在 ALDI 购买了三块鸡胸肉,但在烹饪时却发现它们变质了,“我带着它们与我同期购买的另外三盒去了店里,第二天获得了退款。”

ALDI 的官网表示“改变主意没有关系(it’s OK to change your mind)”,“任何不能够让你完全满意的食品,我们均提供即时的退款或换货服务”,“你仅需要提供原始购物票据”。

Aldi will ‘refund or replace any grocery item you are not entirely satisfied with’.

Aldi 会“对顾客购买的任何不满意的食品进行退款或换货”(图片:istock)

IGA

IGA 由上百家不同的独立连锁商构成,故 IGA的发言人向news.com.au表示没有统一的退换货政策,每一间 IGA 超市会有自己独立的退换货政策,但大部分的IGA 超市会要求消费者在申请退换货时需出示原始购物票据。

The independent chain has no blanket returns policy, so check with your local store.

每一家 IGA 店的退换货政策会略有不同,请向购买产品的店查询(图片: istock)

 

好吧,食品安心了,那特卖商品呢?内衣内裤呢?

万一包装盒或者原始票据没有了咋办?

每家的退换货政策不同,哪家的退换货政策最为人性化与宽松呢?

除了退换货政策,还有哪些涉及消费者权益的保障措施呢?

......

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游外编辑部综合整理

新闻资料来源:news.com.au

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