澳洲购物一定可以享有“七天无理由退货”保障吗?

不一定!

目前在中国,“七天无理由退货”受到《新消费者权益保护法》与《网络交易管理办法》的明文保护,消费者的网购“后悔权”在法律和部门规章层面都获得了支持。

 

在澳大利亚,商家的退换货政策中,往往会出现有一个类似的名词叫“Change of mind” 政策。但是,依据现行的《澳大利亚消费者法》,零售商没有义务因为消费者“改变主意”(Change of mind)而提供退换货服务。

所以,如果商家不提供相关政策,或是对该政策做出一定的限制条件,例如:“特价商品不支持无理由退货” 或者 “无理由退货仅限 7 日内” 等等,都是符合澳大利亚法律规定的。

一些商家会对网购商品做出限制,例如 National Pharmacies 就在官网条例中明确指明:消费者只有在商品存在质量问题,不符合原购买目的,或者与网站上的产品描述不一致的情况下,才可以退换货。含单纯“改变主意”在内的其他情况下,则不予退换货。

不过,绝大多数情况下,澳大利亚的各大超市、百货商城与大部分零售门店大都有提供“change of mind”政策,通常为 7 至 30 天内不等;一般会要求商品为原始包装且留存有原始购物票据,部分时候会对特价商品或特殊商品(内衣裤等)做出限制。

条例最为宽松的当属开市客(Costco),30 天内均可,哪怕是开封、使用、食用后的商品,无需完好包装和原始票据;时间最为宽松的当属宜家(Ikea),非会员 365 天内均可,哪怕是已组装的家具,会员则为会员期有效期的三年。

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当然,店家显示了诚信的好意,鼓励消费者尝试新的商品,但消费者也不能总拿店家当傻子不是?

Costco与宜家在全球范围的退换货政策上都有开始缩紧,未尝不是因为遭遇了太多奇葩的退货要求。例如,宜家的会员无理由退货政策由原本的会员期内终身制缩至会员期内三年。

长期滥用权利的最后,只会让法律条文逐渐缩小权力的空间和边界,得不偿失的最终还是身为消费者的你我。

 

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游外编辑部综合整理

参考依据来源:

https://www.consumer.vic.gov.au/products-and-services/business-practices/store-policies/change-of-mind

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