【原创】挂历上满是指纹

近圣诞节，先从室内着手，来个大清理。 开工才半小时，掏出一个白纸卷筒。展开，居然是12年前的旧挂历。 挂历上满是指纹。想起，那是我妈的挂历。 2007年，我妈来悉尼。 这年，她离70岁不远了。可是，漂洋过海来异国他乡，并非安享晚年的清福。 之所以大动干

由于病毒疫情爆发，许多人的假期计划化成泡影。但一些游客在申请退款时却被旅游公司Flight Centre收取300澳元的退票费，他们纷纷表示将采取法律行动。 

这家公司除了收取高额退票费外，还表示需要12周才能支付客户退款，并提出如果不选择退款，可以将这笔钱留在公司，将来预订其它产品时可再使用，但旅行禁令使退款成为大多数人的首选。 

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由于禁令尚未解除，Flight Centre面临巨大的财务压力。这家公司要么不给予客户回复，要么与客户沟通甚少，这加剧了人们的担忧：是不是钱就要打水漂了？ 

但就在今日，面临压力的Flight Centre被迫改变了有关取消预订的政策。 

在周五上午发给客户的一封电子邮件中，该旅行社表示，对于预订两名或两名以上客户的任何国际行程，退票费上限为600澳元(之前是每个人头300澳元)；对于国内行程，每笔订单的退票费为100澳元(之前是每人50澳元)。这家旅行社还表示，对于选择将预付款留在公司的客户，这笔费用可延长至2021年12月31日前使用。 

Flight Centre也为退款过程时间之长致歉。“处理退款的工作极其耗时和繁琐，为了确保准确性，我们必须对每一位客户的预订进行单独处理。” 

来自墨尔本的格莱泽（Adam Glezer）与悉尼居民阿夫拉罕(Eran Ben-Avraham)正协商提起诉讼的可行性。阿夫拉罕曾是Flight Centre的一名员工，现在是一名对这家公司有意见的客户。格莱泽表示，已有数百人愿意提起这场集体诉讼。

他通过Flight Centre的子公司Travel Associates预订了一趟前往以色列参加妹妹婚礼的行程。格莱泽原计划与妻子一起乘坐一艘意大利邮轮，但行程取消后，根据原先的政策，他要么可将600澳元的订金留在公司下次使用，要么获得600澳元的退款，但再减去两人600澳元的退票费后，他最终能拿到的金额为零。

Flight Centre的一名发言人表示，公司无法就未来可能的集体诉讼发表评论，公司将继续“评估政策，并听取正面以及负面的反馈意见。” 这家陷入困境的旅游集团将在7月底前关闭428家澳大利亚门店，以大幅削减成本，同时筹集9亿澳元的新股本和债务，以熬过新冠病毒大流行。此前，Flight Centre为收取300澳元的退票费进行辩护，称这笔费用已经在条件和条款中注明，包括损失的佣金，以及处理退款流程中所付出的时间和成本。许多客户表示，他们将永远不会再用这家公司。

来自墨尔本的奥迪亚（Allana O’Dea）表示，她正在等待一笔将近7000澳元的退款，她原本准备去巴厘岛看望伴侣，但航班被取消了。她说，“他们简直是把客户近几百万澳元的钱据为己有，以此勒索赎金。”

 在本月提交给澳大利亚证交所的文件中，Flight Centre告诉投资者，公司的商业模式在很大程度上依赖于客户满意度和忠诚度。

它还强调，“在COVID-19危机期间收取退票费或其它收费”可能会带来监管风险。” 疫情封锁期间，消费者几乎“投诉无门”，维州和新州的民事法庭推迟了非关键事项的审理。

审核：
Peter／统筹: Jimmy
／编辑：Jimmy

文章素材来源：1688澳洲网

 

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