退货相关

如果产品有问题，您有权获得换货、兑换额度或退款，具体例如：

• 产品发生故障；
• 描述有误；或
• 和你看到的样品不同。

如果您只是改变了主意，我们则没有义务为您更换产品。

但是，如果您对您的产品不满意，我们的商店经理可以自主决定为您换货、或向您提供礼品卡，前提是产品以原始的全新状态退回给我们，并附有购买凭证。如果您对我们收到的产品或服务不满意，请告知我们。

我有多长时间来退回商品？

“澳大利亚消费者权益法”规定的消费者保障不受限定时间段的限制，并且可以因产品性质、价格以及包装和产品标签上的陈述等因素而异。我们的店铺经理可以为您提供有关您退回产品的保修期的更多信息。

与产品退货有关的费用

与退回商品有关的任何费用通常都必须由您支付。对于网店购物，我们将承担任何10公斤以下重量包裹的退货运费。超过10公斤的包裹需要由我们的客户服务团队进行评估。

我们需要评估有些产品

我们可能需要评估您的产品，以确定是否需要维修、更换或退款。某些产品可能需要送回给制造商或其维修代理商进行评估，例如：

• 板球棒、网球拍和类似物品；
• 心率监测仪和其他电气或科技产品；
• 服装、压缩服装、一些鞋类；或
• 大件产品，如跑步机、健身自行车、家庭健身房。

与制造商联系

对于某些产品的评估，您可以选择直接与制造商或其维修代理商联系。我们的商店团队成员可以为您提供相关的制造商联系方式。

如果产品经评估，如果是轻微故障，制造商将进行修理，并在合理的时间内退还给您。如果产品被评估为重大故障，我们将提供退款或换货。

例外

在某些情况下，如果您存在以下情况，则可能无法退款、换货或维修：

• 大幅度修改产品；
• 违背用户说明或包装标签对产品进行误用；或
• 只是改变了主意。

除非有缺陷，某些产品通常被排除在我们的退货政策之外，这些产品可能包括：

• 量身定做客户订单；
• 内衣（保暖和泳装）和袜子；和
• 礼品卡，优惠券，信用券。

退回某些产品的特殊程序

某些电子或计算产品的维修可能导致用户生成数据的丢失。请确保您已复制了商品上保存的所有数据。厂商可能以换新来替代修理。翻新的部件可能用于修理产品。

大件产品：出于安全考虑，请在退回任何大件产品之前联系离您最近的当地Rebel商店。我们可以组织供应商的技术人员上门检查产品。这些产品可能包括：

• 跑步机；
• 健身自行车；和或
• 家庭健身房。

在线购买的物品

换货

rebel无法提供通过邮件退回我们的在线商店进行换货。如需换货，请访问离您最近的rebel商店。或者先退款，而后另下一单正确的尺寸和/或颜色。

在哪里退货

在线购买的物品可以退回任意一家rebel商店，或使用ParcelPoint或澳大利亚邮政在线（适用于10公斤以下的包裹）。请致电我们的客户服务中心1300 654 502，咨询超过10公斤的包裹的处置办法。

完成退货需要哪些信息

要在线完成退货，您需要提供以下详细信息：

• 在线订单ID号码；
• 下单人姓名，如订单确认信息中所示；
• 可供我们发送退货进度更新的电子邮箱地址；
• 一个澳大利亚手机号码以备我们与您联系之需。

您需要提供以下所有细节：

• 在ParcelPoint网站上完成10kg以下包裹的退货申请，
• 向客户服务团队申请大件产品的退货（包裹超过10公斤）。

预订parcelpoint退货

收到错误的产品

如果您收到的物品与订购的物品有所不同，请先致电1300 654 502与我们联系。我们将进行排查，以帮助您最快捷地解决问题。

如何退货

亲自退货

您可以将在线购买返回到最近的rebel商店。届时请携带电子邮件中的的税务发票。您可以在查找商店查看所有商店的地址。

邮递退货 - 10公斤以下

rebel已与ParcelPoint和澳大利亚邮政联手，在澳大利亚近6000个网点为您免运费提供10公斤以下包裹的退货。在您需要退货时，让您的在线购物体验更加便捷。

ParcelPoint让您在超过1500个网点便捷地退回您的在线购物，ParcelPoint的网点覆盖整个澳大利亚，并且营业时间很长。

或者，您可以在澳大利亚4400个澳大利亚邮政营业网点之一，通过澳大利亚邮政eParcel服务办理退货。

退货从未如此简单。两种退货方式都是免费的，适用于10公斤以下的包裹，并有物流跟踪。

要通过ParcelPoint或澳大利亚邮政退回10公斤以下的订单，只需：

1. 访问ParcelPoint退货以发起退运程序；
2. 选择“ParcelPoint Free Returns（ParcelPoint免费退货）”标签页或“Post Office Free Returns（邮政免费退货）”标签页以确定退货方式；
3. 填写表格，请确保输入10位数的订单ID。例如：0000812345；
4. 打包退回物品；
5. 打印出快递标贴并贴到包裹上；并
6. 将您的包裹送至任何ParcelPoint网点（如选择ParcelPoint免费退货），或者到最近的邮局（如选择邮政免费退货）。

立即预订parcelpoint退货

注意：您必须通过所选退货渠道提交您的包裹。切勿将ParcelPoint的退货包裹送到澳大利亚邮政，反之亦然。

邮递退货 - 10公斤以上

对于在线订购的超过10公斤的包裹，请联系客户服务中心安排快递取货：

电子邮件：help@rebelsport.com.au
电话：1300 654 502，东部时间周一至周五上午8:00至下午5:00

退款将何时处理？

一旦您退回的产品由我们的质保团队进行检查，并确认符合我们的退货政策，我们将立即处理您的退款。质检可能需要长至2周的时间，但通常会很快。如果退货获得批准，rebel需要1-2天才能退款给您的金融机构（例如您的信用卡提供商）。

在商店购买的物品

在哪里退货

在商店购买的商品必须退回rebel商店，不能在线退回。包括带有厂家保修的产品。

如何退货

亲自退货

任何店内购买都可以在任何rebel商店前台退回以进行或退款。您可以在查找商店查看最近的商店地址。

退款将通过原始付款方式退回。如果您通过借记卡或信用卡付款，请确保带上您的卡片。

完成退货需要哪些信息

为了完成到店退货，我们希望您：

• 在前台出示您的收据或其他购买证明（例如银行对账单/交易历史记录）；
• 退回产品与购买时处于相同的状态（包括手册、附件、标签或原包装）；同时
• 向我们提供处理退货所需的任何其他信息。

带有收据

对于维修，除收据外，我们还会询问您的姓名、电话号码、地址和签名。这有助于我们代表您与制造商跟进，并采取其他措施来改善我们的服务。

为降低欺诈风险，所有使用借记卡/信用卡上的购物都将退回到使用的原始卡片中。所以请带上你的卡。

没有收据

如果您没有收据，我们会要求您提供显示您的姓名、地址和签名的带照片身份证明，我们将记录这些信息并妥善保管。您可以通过提供银行对账单或类似信息，以帮助我们建立购买凭证。这将帮助我们确认您为货物支付的大概价格，以便我们处理您的退货。

如果您无法提供令我们满意的购买证明，rebel可以自行决定向您提供物品当前价值的换货或礼品卡，或以销售时产品的价值（如果可以证实的话）提供换货或礼品卡。

本页面内容仅供参考，更详细的政策条例请参看并以官网相关政策页为准。